Client Support Specialist H/F - Markit B2b

VOTRE MISSION SI VOUS L'ACCEPTEZ :

Sous la responsabilité du Client Support Manager, votre mission consistera à participer au développement des activités de MARKIT en France en vous assurant que nos clients nous aiment encore et toujours !

VOS RESPONSABILITES :

- Être garant(e) de notre NPS (Net promoteur Score) et vous assurer qu'il soit au sommet
- Maintenir une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif
- Gestion et priorisation de l'ensemble des besoins de nos clients (traiter les appels, les mails, le live chat ...)
- Analyser les demandes, identifier les besoins et apporter une réponse adaptée en fonction de leurs projets
- Accompagner le client dans l'usage de la solution, former les utilisateurs => Travail d'équipe avec l'équipe commerciale
- Gestion du Back Office : suivi des commandes, des factures problématiques, des retours de marchandises ...
- Echanges journaliers avec nos partenaires grossistes
- Vous assurer du haut degré d'automatisation des commandes de nos clients « HMI »

CANDIDAT(E) IDEAL(E):

- Anglais courant écrit et oral obligatoire
- Minimum 2 ans d'expérience en gestion de clientèle
- Vous êtes une personne : sérieux(/se) et empathique / Rigoureux(/se) et organisé(e) / savez travailler positivement en équipe / aimez apprendre et évoluer / êtes orienté(e) client alors ce poste est fait pour vous !
- Bonne maîtrise des technologies digitales serait un plus !

MARKIT - TAKE THE CHASING OUT OF IT PURCHASING

L'Estonie vous connaissez ? L'Estonie est l'un des pays les plus numériques d'Europe. MARKIT y est né en 2003, comme nos clients Spotify ou Skype. Nous sommes une solution web innovante et unique présente dans 50 pays, qui aide les groupes Internationaux à économiser temps et argent avec simplicité et transparence sur leurs Achats IT.

• Anglais
• Travail en équipe
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Pro-activité
• Facturation