Les missions du poste
Qui sommes-nous ? ??Experte et passionnée, notre communauté de consultants accompagne les secteurs industriel et tertiaire à travers quatre grands domaines technologiques : Infrastructure & Cloud, Développement & Applications, Data et Conseil.Grâce à notre approche transversale, nous répondons exactement aux enjeux de nos clients dans des domaines clés tels que la gestion de projet, la cybersécurité et l'intelligence artificielle. En collaboration avec les prescripteurs technologiques (éditeurs de logiciels, fournisseurs cloud et intégrateurs) nous contribuons activement à l'évolution professionnelle et à la montée en compétences de nos équipes. Chez agap2IT, la dynamique interne est un pilier essentiel de notre identité. Nous cultivons un esprit collectif fort, ou le partage des connaissances, la curiosité technologique et l'entraide sont au coeur de notre quotidien.Tout au long de l'année, nos équipes se retrouvent lors de temps forts conviviaux et fédérateurs : afterworks, workshops, challenges internes, autant d'occasions d'échanger, d'apprendre et de renforcer la cohésion.Nous croyons profondément au pouvoir de l'intelligence collective. C'est pourquoi nous développons des initiatives permettant a chacun de s'exprimer et de contribuer activement à l'évolution d'agap2it :Des espaces collaboratifs dédiés au partage d'expertise et a l'innovation,Des communautés techniques et laboratoires d'idées pour expérimenter, innover et progresser ensemble,Des dispositifs de reconnaissance valorisant les parcours, les compétences et les réussites,Et un programme de mentoring favorisant la transmission, l'accompagnement et le développement professionnel.Chez agap2IT, nous avançons ensemble avec audace, exigence et engagement, convaincus que la performance IT passe avant tout par l'épanouissement des femmes et des hommes qui la construisent.
Vous êtes passionné(e) par le pilotage du RUN, la coordination d'équipes et l'amélioration continue des services IT ?Vous aimez être au coeur des échanges entre les métiers, les équipes techniques et les utilisateurs afin de garantir une qualité de service optimale ?Cette opportunité est faite pour vous !Votre mission ??Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge d'applications stratégiques, nous recherchons un(e) Run Manager Fonctionnel.Vous serez le garant du bon fonctionnement des applications en production et de la qualité de service délivrée aux utilisateurs.Au quotidien, vous serez amené(e) à :? Piloter l'activité RUN et assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications.? Suivre les incidents, problèmes et demandes d'évolution jusqu'à leur résolution.? Prioriser les actions en fonction des impacts métiers.? Coordonner les différents intervenants (métiers, MOA, MOE, production, exploitation, prestataires).? Organiser et animer les comités de suivi et les instances de pilotage.? Produire les indicateurs de qualité de service (KPI, SLA, reporting).? Participer aux mises en production et sécuriser les déploiements.? Identifier les axes d'amélioration continue afin d'optimiser les processus RUN.? Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers sur votre périmètre fonctionnel. Les Run Managers assurent généralement la coordination du support, le suivi des incidents, l'amélioration continue et le maintien en conditions opérationnelles des applications.
Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative en tant que :Run ManagerResponsable RUNCoordinateur FonctionnelResponsable Support ApplicatifChef de projet RUNService Delivery ManagerIncident ManagerVous disposez idéalement de :?? une excellente capacité de coordination transverse?? une forte orientation qualité de service?? une bonne compréhension des environnements applicatifs?? une expérience du pilotage des incidents et des mises en production?? une bonne culture IT (applications, interfaces, flux...)?? une excellente communication avec les équipes métiers et techniques?? une capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant? Les plus? Une connaissance du domaine monétique constitue un véritable atout.? Une connaissance d'ITIL, des processus RUN et des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA, EasyVista...) sera appréciée.
Compétences requises
- Reporting
- Amélioration continue
- Jira
- ITIL
- EasyVista
- KPI
- Management d'équipe