Manager de Proximité H/F - Synfony

SYNFONY, est dédiée à la délégation de gestion de sinistres pour des acteurs majeurs du marché de l'assurance.Mot du recruteurSYNFONY apporte une solution et une organisation à la carte, en délégation partielle ou totale, pour répondre aux spécificités et besoins de chacun de nos clients assureurs. Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients. Le Groupe ADENES et sa filiale SYNFONY sont engagés contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
Avec 5000 salariés en France et à l'international et plusde 1600 experts répartis sur plus de 150 agences en France, le groupe ADENESest un des leaders en France sur le marché de l'expertise et des services àl'Assurance. Reconnu par tous les assureurs du marché français, ADENESintervient à la suite de sinistres dommages, responsabilité civile,construction, automobile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers,Immeubles, Collectivités locales et territoriales. Groupe multi-spécialiste,ADENES offre également un écosystème de services unique et complet autour dusinistre (prévention, remise en état, maîtrise d'oeuvre, gestion déléguée...) pourassurer une expérience client optimale.SYNFONY dédiéeà la délégation de gestion de sinistrespour les acteurs majeurs du marché de l'assurance, recherche un Manager de proximité F/H à Bordeaux.Rattaché au Responsable de site, vous pilotez une équiped'une quinzaine de Gestionnaires Relation Client. Véritable manager deproximité, vous accompagnez votre équipe au quotidien afin de garantir la qualité de service, la satisfaction de nosclients et le développement descompétences de chacun.Vos missions s'articulent autour de 3 axes :Piloter l'activitéet la performance de votre équipeDéfinir, suivre et ajuster les objectifs qualitatifs etquantitatifs.Garantir le respect des délais, de la qualité detraitement et des engagements clients.Suivre les indicateurs de performance et proposer desactions d'amélioration continue.Manager etdévelopper les compétences de votre équipeIntégrer, accompagner et faire monter en compétences uneéquipe d'une dizaine de gestionnaires.Réaliser les entretiens, les écoutes, les audits et lesactions de coaching nécessaires.Assurer la gestion administrative de l'équipe (congés,badgeages, reporting).Animer lecollectif et garantir la satisfaction clientFédérer votre équipe autour des objectifs, animer lesréunions et développer la cohésion.Accompagner les gestionnaires dans le traitement dessituations sensibles et veiller à la qualité de la relation avec les assurés.Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et del'expérience client

Titulaire d'une formation de niveau Bac +2/3, idéalementdans les domaines de la relation client, du commerce, du management ou del'assurance IARD, vous justifiez d'une première expérience réussie enmanagement d'équipe, acquise idéalement en centre de relation client ou dans lesecteur de l'assurance (alternance comprise).Nous apprécieronschez vous :Votre leadership naturel et votre capacité à fédérer uneéquipe autour d'objectifs communs.Votre sens de l'écoute, du coaching et del'accompagnement des collaborateurs.Votre organisation, votre rigueur et votre capacité àprioriser.Votre orientation client et votre goût pour la qualité deservice.Votre capacité à conjuguer exigence, bienveillance etefficacité opérationnelle.Votre aisance dans un environnement dynamique où laréactivité est essentielle.Vous apprécierezchez nous :Un management de proximité favorisant l'autonomie et laconfiance.Un parcours d'intégration et des formations pouraccompagner votre réussite.Une entreprise agile, innovante et portée par des valeurshumaines fortes.Un environnement stimulant où la satisfaction client estau coeur de nos priorités.Des perspectives d'évolution au sein du Groupe ADENES.Une culture collaborative où chacun contribue à laréussite collective.CDI - Cadre Forfait (218 jours). Vous bénéficierez d'unAccord télétravail, d'une carte ticket restaurant, d'un Contrat Collectif Santéavec prise en charge Employeur et d'un Compte Épargne Temps pour gérer voscongés et votre temps de repos.Rémunération selon profil et expérience du candidat, de35 000€ à 37 000€ brut annuel, complétée par des primes mensuelles surobjectifs.Notre engagement :Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que ladiversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacuneet chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter lescandidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou deconviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité detraitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétenceségales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.Intéressé ? Rejoignez un Groupe en pleine croissance oùl'humain et l'innovation sont au coeur de nos valeurs ! Compétences : Satisfaction Client, Team Leader, Gestion de sinistre, Management

• Service client
• Reporting
• Autonomie
• Qualité fédératrice
• Relation client
• Respect des délais
• Management d'équipe
• Gestion des sinistres