Assistant SAV H/F - Groupe Odice

Le groupe ODICE, c'est avant tout un groupe indépendant, familial qui a su se développer pour former une belle et grande famille. Huit entreprises composent notre compagnie, devenue leader en installation et services de cuisines professionnelles et froid industriel.

L'assistante SAV assure le suivi administratif et relationnel des demandes clients après la vente. Elle joue un rôle clé dans la satisfaction client et la coordination entre les différents services internes.

Activités principales

- Réceptionner les appels et e-mails des clients
- Enregistrer et suivre les demandes SAV
- Planifier les interventions techniques ou les retours produits
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
- Gérer les réclamations clients
- Établir les devis, bons de retour et avoirs si nécessaire
- Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi
- Coordonner les échanges avec les techniciens, fournisseurs et transporteurs
- Informer les clients de l'avancement de leur dossier

- Bac à Bac +2 en assistanat, gestion ou relation client
- Expérience en SAV ou en relation client appréciée
- Une connaissance technique du secteur d'activité est un plus

• SAV