Incident Manager H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Nous recherchons pour notre client sur Bordeaux, un Incident Manager IT.

L'Incident Manager intervient sur l'opérabilité du système et en coordination avec différents interlocuteurs IT et/ou Métier.

Votre équipe sera composée de 3 incident managers, 3 ingénieur Devops, 1 responsable d'équipe.

Vos missions principales sont:

- Contrôler l'opérabilité du système

- Piloter et faciliter la résolution des incidents ; s'assurer que les bonnes ressources sont disponibles pour identifier, analyser et résoudre les causes des problèmes

- Piloter la communication relative aux incidents

- Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini

- Faciliter les post mortems (REX / 5C)

- Piloter le suivi des temps forts

Les activités secondaires:

- Détecter les signaux faibles en analysant les indicateurs et données

- Porter les bonnes pratiques d'opérabilité auprès des équipes

- Aider à la mise en place du monitoring et de l'alerting

- Contribuer à fixer les orientations Run de Peaksys

De formation Bac +2 à Bac +5, nous recherchons un incident manager avec un minimum de 3 ans d'expérience en gestion de run manager.

Les compétences souhaitées sont :

- Bonne connaissance des pratiques ITIL

- Maîtrise d'outils de ticketing (Jira), de monitoring (Grafana, Zabbix, ...) et de KM (Confluence)

- Capacité à réagir rapidement, diriger et exécuter des tâches exceptionnelles lors d'événements critiques / catastrophiques

- Techniques d'analyse, d'organisation et de résolution de problèmes

- Communication orale et écrite

- Vision systémique et orientée utilisateur

- Capacité à comprendre un SI complexe

Postulez !!

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