Technicien Helpdesk Niveau I H/F - 33

Votre mission

Dans le cadre d'une mission de support de proximité, nous recherchons un technicien informatique pour renforcer une équipe en place.

Missions

- Prise en charge des demandes utilisateurs (incidents et assistance)
- Diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
- Gestion des tickets via un outil ITSM (type GLPI)
- Support bureautique et assistance sur les environnements Windows / Mac
- Gestion des appels entrants via outil ACD (type Mitel)
- Préparation et configuration de postes de travail
- Application des procédures ITIL
- Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité

Votre profil

- Bonne maîtrise de Windows 11 et idéalement macOS
- Connaissances de base en réseau (IP, DNS, DHCP, VPN)
- Maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office
- Capacité à diagnostiquer des incidents matériels simples
- Connaissance d'un outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
- Sens du service, bonne communication et esprit d'équipe
- Patience, écoute et pédagogie

Une première expérience sur un poste similaire est fortement appréciée.
Conditions

- Démarrage : fin mars au plus tard
- Durée : 3 mois renouvelables
- Salaire : jusqu'à 24/25K selon profil
- Permis B requis
- Habilitation demandée

A propos de nous

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