Alternance- Gestionnaire Réclamations H/F - 33

PAS JUSTE UNE ALTERNANCE !

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui t'anime ?

PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !

Tes missions ?

-Réaliser quotidiennement l'analyse, le tri et l'orientation des demandes reçues

-Envoyer les accusés de réception suite à la réception d'une réclamation (obligation réglementaire)

- Créer dès réception les fiches réclamations dans l'outil dédié

- Envoyer un courrier d'attente lorsque la réponse à une réclamation ne peut être envoyée dans le respect des engagements Matmut (obligation réglementaire)

- Procéder à la mise à jour quotidienne des éléments statistiques (volume reçus, état du stock, ancienneté moyenne)

- Participer au pilotage de l'activité et à la démarche d'amélioration continue à travers notamment :

-Le contrôle quotidien des réclamations reçues, et l'affectation prioritaire selon la date de réception pour répondre aux obligations réglementaires (traitement en niveau 1 sous 30 jours max et réponse définitive sous 60 jours max)
- Le suivi du délai de réponse gérer les fichiers récapitulatifs hebdomadaires et les envois au service référent au sein du Groupe
- La gestion de toutes les remontées "terrain" destination des autres services + participer à l'analyse
- Les remontées vers le service juridique des risques RGPD

- Tu pourras prendre en charge des missions ponctuelles en lien avec l'actualité du service

Et si tout est validé, tu auras même la possibilité de traiter des réclamations !