Incident Manager H/F - 33

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.Quel sera ton poste ?

Poste : Incident Manager (H/F)
Lieu : Bordeaux
Télétravail : Possible
Contrat : CDI ou Freelance

Contexte client :

Tu intègres est un groupe familial de courtage en assurances, originaire de Bordeaux, reconnu pour son expertise dans la gestion des risques d'entreprise et la protection sociale. Le groupe figure parmi les courtiers les plus importants en France, avec une présence nationale et internationale, et plus de 1 400 collaborateurs.

En tant qu'Incident Manager, tu assures la gestion, le suivi et la résolution des incidents impactant le système d'information. Tu es le garant de la continuité de service, en coordination avec les équipes techniques, les métiers et les partenaires externes.

Tu auras pour missions de :

- Assurer le pilotage de bout en bout des incidents (analyse, priorisation, escalade).
- Coordonner les équipes techniques lors d'incidents majeurs (MIM).
- Suivre la communication interne et externe pendant les incidents.
- Analyser les causes profondes (RCA) et proposer des plans d'amélioration.
- Contribuer à l'amélioration continue des process ITIL (incident / problème / change).
- Produire des reportings réguliers (KPI, SLA, tendances).

Stack technique : ITIL (fortement souhaité), ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, Centreon, Zabbix, Grafana, Windows, Linux, Cloud.