Service Delivery Manager H/F - 33

GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées innovantes, d'expertise pointue et d'ambition avec un sens fort de l'engagement et de la transmission.

Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne les acteurs de l'économie d'aujourd'hui et de demain dans une démarche éco-responsable (#GREEN IT) : Grands-Comptes, PME, Start-ups, Editeurs de Logiciel

Désormais, 7 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Nice, Toulouse et Nantes . Ils nous permettent d'être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l'expertise, de l'ouverture, de l'accompagnement et des responsabilités.

Nos collaborateurs apportent leur expertise au quotidien dans les équipes de nos partenaires ou réalisent l'entièreté de leurs projets via notre DIGITAL FACTORY (Sprint Design, Conception API, Audit technique/fonctionnel, TMA...).

Nos métiers ?

Notre expertise intervient dans le domaine du développement (web, mobile), de la Data, de l'infrastructure, du test, du design et la chefferie de projet / agilité.

Un mot d'ordre ? Le bien-être, l'accompagnement, l'écoute, le partage et le management de proximité sont au coeur de la stratégie de l'entreprise.

Alors tentez la GuarAventure !

Très sensibles aux causes RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des Collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum.En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle central dans la qualité, la performance et la continuité des services IT délivrés aux utilisateurs et clients internes. Vous serez garant du respect des engagements contractuels, du pilotage opérationnel et de l'amélioration continue.

Pilotage des engagements (SLA / KPI)

- Assurer le suivi et le respect des niveaux de service définis (SLA, KPI).
- Analyser les écarts de performance et proposer des actions correctives.
- Produire et présenter des reportings réguliers sur la qualité de service auprès des parties prenantes.

Amélioration continue

- Définir, piloter et maintenir des plans d'amélioration continue visant à renforcer la qualité et la fiabilité des services.
- Identifier les leviers d'optimisation des processus et proposer des axes de rationalisation.
- Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques ITIL et à la maturité des processus opérationnels.

Suivi des changements et mises en production

- Consolider et coordonner les plannings des mises en production.
- Garantir la bonne préparation, validation et communication des changements.
- Assurer le suivi des déploiements en production et veiller à la minimisation des impacts pour les utilisateurs.

Gestion des problèmes

- Identifier les incidents récurrents, irritants et points de friction remontés par les utilisateurs.
- Piloter les analyses de causes racines et coordonner la mise en oeuvre d'actions préventives.
- Réduire l'impact et la récurrence des incidents en lien avec les équipes techniques.