Manager de Proximité - Centre d'Appels H/F - 33

LIP Bordeaux tertiaire recherche pour son client, un acteur de la chaîne de production des sinistres IARD, un manager de proximité.

Rattaché au responsable de site et en lien avec l'équipe qualité, vous aurez pour missions de suivre et d'accompagner les 15 collaborateurs de votre équipe et de piloter l'activité quotidienne de vos collaborateurs.
En détail, vos missions seront les suivantes :

- Suivre au quotidien les résultats individuels et collectifs de son équipe et répartir l'activité quotidienne en fonction des plannings
- Réaliser un accompagnement de proximité, des écoutes à chaud et à froid et audits chaque mois, selon le cahier des charges du client suivi d'un debrief et plan d'actions associés
- Recadrer les comportements non adéquats, avec le soutien de son N+1 si besoin ou RH
- Organiser les rituels managériaux (briefs quotidiens, réunions mensuelles, entretiens individuels)
- Accompagner l'équipe dans sa maîtrise des process et le développement de ses compétences des Gestionnaires Délégués
- Assurer l'animation de son service

- Procéder à la validation des règlements dans le SI du client
- Réaliser un suivi permanent du respect des procédures et du cahier des charges
- Assurer le traitement des réclamations
- Veiller à l'application des consignes de gestion, alerter sa hiérarchie à bon escient

- Venir en renfort des équipes sur l'activité en cas de besoin
- Participer aux réunions avec le client si besoin
- Participation à des projets et à la mise en place de process et de procédures
- Travailler en lien avec le service formation/qualité

Vous travaillez du lundi au vendredi, selon une amplitude horaire de 8h à 18h30.
Vous avez une expérience réussie d'au moins de deux ans sur le même type de mission.
Vous faites preuve d'empathie, de calme et d'écoute, tout en étant capable d'amener votre équipe à remplir les objectifs.