Consultant Support Applicatif N2 ERP H/F - Lùkla
Les missions du poste
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.
Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.
Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.
Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.
Au sein de l'équipe Support d'un ERP Commerce dédié aux centrales d'achat d'un grand groupe de distribution, nous recherchons un Consultant Support Applicatif N2 chargé d'assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers.
Missions principales
- Analyser et traiter les incidents et demandes de service des utilisateurs.
- Assurer le support applicatif de niveau 2.
- Superviser les traitements applicatifs (batchs, flux d'échanges, interfaces).
- Réaliser les investigations, diagnostics et analyses d'incidents.
- Escalader les sujets complexes vers les équipes Métier ou R&D.
- Participer à l'amélioration continue du support et à l'optimisation des processus.
- Effectuer des opérations de redressement de données.
- Produire la documentation et la capitalisation des solutions apportées.
- Assurer le reporting régulier de l'activité.
Livrables attendus
- Rapports d'analyse d'incidents.
- Documentation fonctionnelle et technique.
- Reporting d'activité.
- Comptes-rendus des actions de support et de correction de données.
Le profil recherché
- Expérience de 3 à 5 ans minimum en support applicatif.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Aisance dans les échanges avec les utilisateurs métiers.
- Rigueur, autonomie et sens du service.
- Capacité à travailler en interaction avec des équipes fonctionnelles et techniques.
Compétences requises
- Reporting
- Amélioration continue
- Autonomie
- Création d'une base documentaire
