Les missions du poste
Le besoin
À propos d'AQQI
AQQI propose une nouvelle manière de voir la recherche immobilière. Nous accompagnons les personnes qui souhaitent acheter un bien afin de leur permettre :
d'acheter au juste prix ;
d'être représentées dans la transaction ;
de bénéficier d'une garantie contre les vices cachés ;
ou d'obtenir une caution qui place leur dossier en haut de la pile.
AQQI est porté par une équipe fondatrice qui a déjà construit puis revendu Studapart. Nous lançons aujourd'hui un nouveau projet ambitieux, avec une conviction forte : une grande partie du parcours d'achat immobilier peut être rendue plus simple, plus transparente et plus efficace grâce à l'IA.
Le rôle
Nous recherchons un·e Founding Opérateur·rice - Clients & Partenaires pour prendre en charge l'expérience opérationnelle des acheteurs et des partenaires, tout en co-construisant le produit avec l'équipe.
C'est un poste de contributeur·rice individuel·le, très proche du terrain. La majorité du rôle concerne l'accompagnement des clients et des partenaires ; l'autre partie du rôle consiste à transformer ce travail en produit, en contribuant à un agent IA qui opérationnalise le marché.
Vous ne vous contenterez pas d'exécuter un processus existant : vous aiderez à le construire, à l'outiller et à l'améliorer à partir de situations réelles.
Vos missions
Accompagner les clients
Prendre en charge les projets d'acquisition de bout en bout.
Conduire les premiers échanges, suivre les dossiers et déclencher les actions nécessaires.
Adapter le niveau d'accompagnement aux priorités et aux enjeux de chaque client.
Gérer les situations sensibles et les escalades dans les délais convenus.
Contribuer à une expérience client exigeante, mesurée notamment par le NPS.
Opérationnaliser les partenaires
Assurer la mise en place des comptes partenaires.
Mettre en place les conditions d'une collaboration fluide avec les apporteurs d'affaires : courtiers, CGP, agents immobiliers et mandataires.
Opérationnaliser les providers côté stock : agences et réseaux détenant les biens.
Suivre les actions manuelles lorsque le produit n'est pas encore autosuffisant.
Rendre chaque escalade visible, suivie et traitée.
Le développement commercial des grands comptes ne fait pas partie du poste : l'enjeu est ici d'équiper les partenaires et de faire fonctionner la collaboration au quotidien.
Co-construire le produit et les opérations
Identifier les tâches répétitives et les opportunités d'automatisation.
Tester de nouvelles façons de travailler avec l'IA et mesurer leurs limites.
Documenter les processus et créer des ressources réutilisables.
Faire remonter chaque semaine à l'équipe produit les principaux motifs d'escalade.
Transformer les apprentissages du terrain en améliorations concrètes du produit et du parcours.
Le profil recherché
Vous avez idéalement 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de Customer Success, Account Management, opérations, vente ou développement commercial, avec une forte exposition à la relation client.
Nous serons particulièrement attentifs aux expériences dans lesquelles vous avez :
géré un portefeuille client en propre et accompagné des clients de bout en bout ;
travaillé directement avec des particuliers ;
développé votre périmètre sans nécessairement passer au management ;
amélioré, automatisé ou documenté une partie de votre travail ;
appris rapidement un nouveau secteur ou un nouvel outil de manière autonome ;
évolué dans une startup ou une scale-up.
Une expérience dans l'immobilier, la proptech ou le courtage est un plus, mais elle n'est pas indispensable.
Le français courant est requis pour accompagner directement les clients sur le marché français. La maîtrise courante d'autres langues est appréciée.
Ce qui fera la différence
Vous savez écouter avant d'argumenter et comprendre ce qui déclenche une décision.
Vous construisez une relation client durable, y compris lorsqu'il faut arbitrer ou dire non.
Vous aimez les processus, sans les appliquer aveuglément : vous savez expliquer leur utilité et proposer mieux.
Vous utilisez l'IA comme un outil de travail concret et savez aussi reconnaître quand elle n'est pas adaptée.
Vous prenez des décisions sur votre périmètre et rendez spontanément votre avancement lisible.
Vous êtes à l'aise dans un environnement où le poste, le produit et les méthodes se construisent en même temps.
Rémunération
35 K€ de fixe avec un variable très attractif
Pourquoi nous rejoindre
Un rôle fondateur avec un impact direct sur l'expérience client, les opérations et le produit.
L'occasion de participer à la construction d'un agent IA appliqué à un marché complexe et concret.
Une forte proximité avec une équipe fondatrice expérimentée, qui a déjà construit puis revendu Studapart.
Un terrain de jeu où vos apprentissages quotidiens deviennent rapidement des décisions produit.
Envie d'en discuter ?
N'hésitez pas à postuler, nous étudions toutes les candidatures avec attention.
Le profil recherché
Profil recherché
Critère1. Vente - ancrage du discours et mécaniques de conversion (High, attente 4)2.
Tenue de la relation client dans la durée (High, attente 4)
3. Industrialisation du funnel et montée de l'agent (attente 3)
4. Montée en compétence autonome (attente 3)
Ways of working - socle (attente 3, plancher 3 - en dessous, No Hire)
Compétences requises
- Relations commerciales
- Intelligence artificielle
- Accompagnement du client
- Relation client
- Français
- Fidélisation des clients