Business Analyst CRM Sénior H/F - Anderson RH

Le besoin

Contexte

Mission basée à Bordeaux avec 2 jours de télétravail par semaine.
Démarrage : ASAP.
Niveau d'anglais : professionnel obligatoire.
Séniorité : De formation informatique ou scientifique ingénieur Bac +5, avec au moins 6 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.

Missions

• Participer à l'analyse des besoins et à la proposition de solution avec les membres de la squad CRM, et potentiellement les équipes internes (Téléphonie, Architecture, autres systèmes impactés).
• Proposer des solutions / démos / POC en réponse aux besoins métier sur la base des fonctionnalités IA de Salesforce ou d'autres outils, en s'appuyant sur les compétences de l'équipe.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles (US / exigences détaillées) et les faire valider par le Product Owner et les interlocuteurs métier concernés, en utilisant JIRA et Confluence.
• Configurer Salesforce (maquette, POC, ...).
• Définir la stratégie de recette, décrire l'ensemble des cas de test à effectuer, préparer les jeux de données avec les équipes IT, dérouler la recette et fournir un état d'avancement. Les recettes peuvent nécessiter un premier niveau de connaissance sur les campagnes d'appels sortants.
• Fournir les éléments permettant les prises de décision lors des Go/No Go de mise en service.
• Construire une documentation fonctionnelle de la solution au fur et à mesure des lots (outillage : Confluence).
• Rédiger des release notes (documentation fonctionnelle des évolutions embarquées).
• Contribuer à la conduite du changement en fournissant les éléments nécessaires aux équipes de la chaîne de soutien (fiche de consignes) et aux formateurs.
• Participer au comité produit que vous devrez préparer pour ses sujets (avancement / décisions à prendre / arbitrages).
• Participer aux rituels agiles (daily stand-up meeting, sprint planning, sprint review, rétrospective, grooming) et éventuellement jouer le rôle de Scrum Master pour la squad.

Outils & Environnement

• Confluence
• JIRA
• Méthode Agile
• Salesforce (fonctionnalités IA, configuration, POC)

Profil recherché

1. De formation informatique ou scientifique ingénieur Bac +5
2. Au moins 6 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
3. Anglais professionnel obligatoire
4. Curiosité intellectuelle permettant d'être force de proposition
5. Sens du service, enthousiasme et rigueur
6. Curiosité, proactivité et goût prononcé pour les nouvelles technologies

• Analyse des besoins
• Anglais
• Méthodes agiles
• Jira
• Intelligence artificielle
• Conduite du changement
• Salesforce
• Pro-activité
• Recettes
• CRM
• Force de proposition
• Confluence