Réceptionniste Polyvalent H/F - Mercure Bordeaux Centre Gare Atlantic

- RECEPTIONNISTE POLYVALENT en CDI Temps plein 39H sous la supervision de notre Responsable d'Hébergement pour faire vivre une belle expérience à nos clients dans notre maison bordelaise tout en manageant nos réceptionnistes.
POSTE A POURVOIR DES MI SEPTEMBRE 2026

Vos missions :
- Travail sur le PMS logiciel Opera Cloud
- Check-in, check-out
- Suivi facturations durant le séjour, au moment du départ vérification de factures
- Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long de leur séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci dans le respect des standards de la marque MERCURE.
- Prise en charge de la relation clients et des litiges potentiels.
- Effectuer les encaissements journaliers de la réception et le suivi des débiteurs et encours.
- Développer le chiffre d'affaires de l'établissement.
- Communication interservices avec le service d'étages en sous-traitance et veille à la propreté des lieux.
- Garantir la sécurité et la qualité de l'accueil
- Suivi conciergerie - proposer des bons plans de visites, activités à faire aux clients
- Etre acteur de la politique environnementale, sociale et économique de l'hôtel.
- Communication interservices au quotidien avec le restaurant, cuisine, étages

Et bien d'autres missions que le Responsable hébergement pourra vous confier au quotidien. Nous aimons vous faire confiance et vous donner des missions enrichissantes, alors venez nous rejoindre !

- Langues parlées indispensables: français, anglais et 2ème langue étrangère souhaitée!

CDI
Temps plein 39h
Rémunération sur 13 mois
2 jours de repos consécutifs
Programme salarié Accor Heartist
Remboursement 50% titre de transport
Mutuelle avantageuse
Jours fériés offerts dès la première année

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers et d'activité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Facturation
• Français
• Encaissement
• Réactivité
• PMS