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CARSAT AQUITAINE

La CARSAT Aquitaine, organisme de Sécurité Sociale à mission de service public, accompagne les salariés, indépendants, retraités et entreprises de la région dans des moments clés de leur vie professionnelle et personnelle :

- Préparer et verser les retraites chaque mois.
- Préserver l'autonomie des retraités et favoriser le bien-vivre à la retraite.
- Soutenir les assurés fragilisés par la maladie pour prévenir la désinsertion professionnelle.
- Conseiller les entreprises dans la prévention des risques professionnels.

Intégrer la CARSAT, c'est rejoindre une structure engagée, humaine et innovante, qui valorise les parcours professionnels tout en respectant votre équilibre de vie.

Description du poste

Au sein de notre plateforme de services dédiée à l'information sur la législation vieillesse, les candidats retenus exerceront les activités suivantes :

Relation client à distance (Téléphonie)

- Analyser la situation et les besoins de l'assuré afin d'identifier la solution la plus adaptée et garantir une orientation pertinente vers les services proposés.
- Répondre aux demandes des assurés en recherchant et en mobilisant les informations nécessaires à l'aide des outils et ressources mis à disposition.
- Prendre en charge les situations complexes et assurer leur transmission aux interlocuteurs spécialisés compétents lorsque cela est nécessaire.
- Informer et orienter les assurés vers les acteurs et partenaires de la protection sociale en fonction de leurs besoins.
- Promouvoir les services en ligne et les démarches dématérialisées, tout en accompagnant les assurés dans leur utilisation afin de favoriser leur autonomie.
- Garantir une qualité de service optimale en veillant à la satisfaction des assurés et au respect des procédures en vigueur.

Activités de gestion administrative (Back-office)

- Assurer le suivi administratif des contacts téléphoniques : édition, traitement et transmission dématérialisée de documents aux assurés.
- Effectuer les opérations de gestion liées aux demandes traitées dans le respect des délais et des procédures.
- Prendre en charge le traitement des courriels et des demandes écrites selon le niveau de polyvalence et de maîtrise acquis sur l'activité téléphonique.
- Contribuer à la fiabilité des dossiers et à la qualité des données enregistrées dans les systèmes d'information.

Profil recherché

Vos compétences

- Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité.
- Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
- Doté(e) d'une bonne écoute, vous avez la capacité d'analyser le besoin de l'assuré.

Vous possédez également :

- Des capacités d'apprentissage et d'adaptation.
- Sens de l'organisation.
- Des capacités rédactionnelles, maitrise de la relation client.
- Capacités à gérer des situations sensibles, difficiles ou conflictuelles.
- Aptitude à utiliser les outils informatiques.

Une première expérience en relation client (y compris stages) est un plus, idéalement en accueil téléphonique.

Informations complémentaires

Avantages CARSAT

- Rémunération : 26 845 € brut annuel sur 14 mois + Prime d'intéressement.
- Localisation : Siège de la CARSAT Aquitaine - Bordeaux Lac.
- Temps de travail : 36h à 39h/semaine (avec RTT calculés au prorata de l'horaire choisi), horaires variables (plateforme téléphonique ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h).
- Prime d'accueil téléphonique.
- Prime d'intéressement.
- Gratification annuelle au prorata temporis (Art. 21 de la CCNT).

- Allocations vacances égale à 1 mois de salaire brut sous conditions de présence et de rémunération le 31 mai et le 30 septembre (Article 22Bis de la CCNT).
- Accès au restaurant d'entreprise (Participation de l'employeur au prix du repas).

- Participation mensuelle de l'employeur aux abonnements transports (75%).
- Indemnité Forfait Mobilité Durable.
- Prime de crèche (sous conditions).
- Mutuelle et prévoyance.
- Parking sécurisé.

- Possibilité de bénéficier des oeuvres sociales proposées par le CSE.

Contact

Sélection des candidats

Les candidats retenus, après sélection sur dossier, seront entendus au cours d'un entretien.

Le recrutement à la Carsat Aquitaine repose sur l'évaluation des compétences et des motivations, en garantissant une totale impartialité, sans distinction de genre, d'âge, d'origine, ou de tout autre critère non pertinent par rapport à l'offre d'emploi.

Les postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.

Engagée en faveur de l'égalité des chances, la Carsat Aquitaine travaille à définir les adaptations des conditions de travail nécessaires afin de faciliter l'intégration et le développement professionnel de chaque collaborateur au sein de l'organisme.

Dépôt des candidatures

Envie de donner du sens à votre métier et de rejoindre une équipe engagée ?

Les candidats intéressés doivent transmettre leur CV et lettre de motivation à l'adresse suivante :

Date limite de candidature : 07 septembre 2025

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

• Service client
• Sens du relationnel
• Autonomie
• Relation client
• Compétences rédactionnelles
• Permanence téléphonique
• Sens de l’organisation