Chargé d'Accompagnement et d'Accueil en Résidence Autonomie H/F - Centre Communal D'action Sociale

Le.la chargé.e d'accompagnement et d'accueil accueille, accompagne et propose une offre de service qualitative aux Seniors accueillis en Résidences Autonomie de la Ville de Bordeaux, afin de contribuer à leur confort, leur bien être et leur sécurité dans un cadre convivial. Il.elle contribue au bon fonctionnement de la structure à vocation de lieu de vie, d'accueil, d'information, de restauration et d'activités de détente et de loisirs sous la responsabilité et l'autorité du Directeur.trice d'établissement dans le respect de la réglementation des établissements médico-sociaux.

ACTIVITES

L'ensemble des agents partagent les missions suivantes sous l'autorité du Directeur.trice d'établissement de chaque Résidence Autonomie :

- Accueillir et accompagner les seniors : accueil physique et téléphonique, procédure d'admission, gestion des situations d'urgences, orienter les séniors vers les professionnels compétents

- Contribuer à la qualité du lieu de vie : assurer des temps de convivialités, participer à l'élaboration et faire vivre le projet d'établissement et son projet d'animation

- Assurer un service hôtelier dans le respect des différentes réglementations : effectuer l'entretien des parties communes, effectuer les commandes de repas, préparer et organiser la salle de restauration , effectuer le service en salle, procéder au nettoyage des matériels et des équipements de la cuisine, assurer le suivi des stocks et des commandes

- Contribuer à la dynamique d'équipe : réunion d'équipe, analyse des pratiques

SAVOIRS

Connaissance du vieillissement
- Connaissance des enjeux de la prévention de la perte d'autonomie
- Maîtrise des règles d'hygiène et de sécurité en restauration collective (HACCP)
- Savoirs de base du service hôtelier

SAVOIRS FAIRE

- Expérience souhaitée dans l'accueil et d'accompagnement des seniors
- Maîtrise des techniques d'accueil et de communication avec le public
- Capacité à repérer, identifier et faire remonter les fragilités et les besoins des seniors
- Capacité à participer à l'élaboration d'un projet personnalisé d'accompagnement
- Capacité à accompagner des situations complexes et d'urgence
- Capacité à rendre compte et partager l'information à travers des échanges, des réunions d'équipe, des transmissions ou les cahiers de liaison
- Pratique du service hôtelier
- Maîtrise des techniques d'entretien et de nettoyage des locaux
- Connaissances de base de l'outil informatique

SAVOIRS ETRE

Autonomie et esprit d'initiative
Disponibilité
Réactivité
Sens de l'accueil et du service public
Respect des règles de confidentialité
Capacité à travailler en équipe et en autonomie

Experience: Débutant accepté

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Norme QHSE
• Compétences ménagères
• Autonomie
• Gestion des stocks
• Pro-activité
• Techniques d'entretien
• Service en salle
• Réactivité
• HACCP
• Empathie