Technicien - Technicienne Support Technique H/F - Efficience Ingenierie

Technicien Support Chargé d'Assistance Technique (Milieu de la Santé)

Missions principales :

- Assurer un support technique téléphonique et logiciel aux utilisateurs dans le milieu de la santé.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
- Participer à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.

Profil recherché :

- Débutants acceptés avec une formation en interne.
- Une expérience en support technique est un plus.
- Sensibilité en informatique appréciée.
- Bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à différents interlocuteurs.

Avantages :

- Mutuelle d'entreprise.
- RTT
- Tickets restaurant.
- Formation continue et accompagnement professionnel.

Experience: Débutant accepté - Expérience en support technique est

Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Conseils clientèle
• Réactivité
• Diagnostic technique
• Empathie