Gestionnaire Technique Satisfaction Adhérent H/F - Matmut

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ?
PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !

La Mutuelle Ociane Matmut recherche un gestionnaire technique pour rejoindre le Service Satisfaction Adhérent (Traitement des réclamations).

Vous êtes donc amené(e) :

- Analyser et traiter des réclamations
- Réaliser des recherches approfondies (consultation de l'historique de l'adhérent, de son contrat, de ses garanties, de ses remboursements...)
- Manipuler des notions techniques
- Interagir avec les autres services internes en phase d'analyse, puis de résolution
- Interagir avec d'autres organismes (CPAM, autres mutuelles...)
- Réaliser des actes de gestion (levier de résolution rapide)
- Rédiger des réponses écrites claires, complètes mais synthétiques (« Langage Clair )
- Réaliser des appels notamment auprès des adhérents : appel systématique = démarche de proximité
- Instruire des demandes de dédommagements
- Rédiger des notes de synthèse
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue en partageant toutes les informations susceptibles de permettre une meilleure qualité de service

PAS JUSTE UN METIER !

Rejoignez un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs. Pour répondre aux besoins de nos 4,5 millions de clients sociétaires et 6 500 collaborateurs, nous nous adaptons chaque jour aux évolutions de la société. Groupe complet d'assurance, les valeurs mutualistes sont à la base de notre fonctionnement. Notre modèle, sans actionnaire, fait partie de notre ADN depuis plus de 60 ans. Avec nos 480 agences partout en France, nous restons proches de nos clients sociétaires qui contribuent à la prise de décisions et à notre stratégie de développement. Nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive et plus active face aux changements climatiques.

« Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir au quotidien.

PAS JUSTE UN PROFIL !

Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences.

Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

- Connaissances des produits, des outils, de l'organisation des services, des process...
- Capacité d'analyse et de synthèse (quotidien = comprendre les problématiques, et les résoudre)
- Compétences relationnelles (1 réclamation = 1 appel)
- Prise de recul (quotidien = échanger avec des adhérents inquiets, déçus, en colère, sans nouvelles de MOM...) tout en faisant preuve d'empathie
- Prise en charge des actes de gestion (pas tous)

Vos aptitudes :

- Compétences rédactionnelles
- Sens de l'organisation et rigueur
- Autonomie
- Sens critique (amélioration continue) et goût du partage

• Amélioration continue
• Autonomie
• Traitement des réclamations
• Sens de l’organisation
• Empathie