Responsable de Site H/F - HLM

GIRONDE HABITAT
Au sein de la direction de l'Habiter et du vivre ensemble et placé·e sous la responsabilité directe du Responsable de l'agence, vous êtes responsable de la gestion dans toutes ses composantes d'un secteur d'environ 500 logements : qualité du cadre résidentiel et qualité du vivre ensemble.Vous déclinez sur vos sites en gestion la démarche qualité globale de Gironde Habitat. Vous êtes l'interlocuteur de proximité des clients et vous assurez tous les actes courants de la gestion locative de la signature du bail jusqu'au congé du locataire.Dans le détail, vos missions se déclinent en trois grands axes : Ø Garantir une gestion qualitative des résidences par une présence régulière sur le terrain :o Encadrement fonctionnel du personnel de proximitéo Gestion de proximité : maintenance technique et entretien des espaces extérieurs et parties communes, contribution au bien vivre ensemble dans les résidences, affichage résidence (communication locataire)o Contrôles périodiques des installations de sécuritéo Contribution à la mise en place de plans d'action transversaux sur les résidences à enjeuxo Dépôts de plainte en cas de vandalisme Ø Développer une relation de proximité avec les clients :o Rédaction et signature des baux suivant l'attribution des logements en CALEOLo Prise en compte et gestion des demandes administratives et techniques des locataireso Prévention et traitement amiable des impayés en lien avec le responsable d'agence, l'assistant de Gestion Locative et le conseiller socialo Qualification et suivi des demandes de mutationo Visites à domicileo Participation aux tournées de l'équipe Ella Car sur le volet agence mobileØ Assurer une gestion technique et une remise en état des logements à la relocation qualitatives :o Réalisation des visites-conseil et des états des lieuxo Commandes de travaux et contrôle des prestations avec mise en oeuvre des actions correctives si nécessaireo Gestion des adaptations des logements en lien avec l'équipe Ella Caro Gestion et suivi des budgets afférentso Gestion des sinistres en lien avec les gestionnaires assurance et recours et avec le pôle patrimoine le cas échéant (sinistres impactant la structure, dommage ouvrage...)o Traitement et contrôle des facturesVos missions vous amèneront à : o Collaborer et travailler en transversalité avec les différents services de Gironde Habitat suivant les procédures établies (attributions des logements, contentieux, sinistres, ventes HLM, chantiers de réhabilitation, etc.) o Représenter Gironde Habitat auprès de partenaires extérieurs sur les actes de la gestion des sites o Faire preuve de polyvalence et de solidarité d'équipe en contribuant à l'accueil de l'agence selon le planning établi et en assurant ponctuellement le remplacement de vos collègues gestionnaires de sites.

Connaissances requisesFormation de type licence en bâtiment ou licence professions immobilières avec expérience professionnelle exigée du suivi de travaux et/ou la gestion locative, · Connaissance de l'environnement du logement social et des dispositifs de solvabilisation des publics en difficultés, serait un atoutMaitriser le vocabulaire technique et déployer de la pédagogie pour le partager,Savoir rédiger avec aisance et efficacité ses écrits professionnels,· Maîtriser des impératifs budgétaires,Utiliser l'outil informatique (Word, Excel, PIH),Permis B indispensable.Savoir-être· Travail en équipe : échanges, polyvalence, fluidité de l'information· Maîtrise des fondamentaux de la relation client, avec un sens prononcé du service client et de l'humain. Capacités réelles d'écoute et de dialogue, maîtrise de soi, aisance relationnelle, flexibilité, réactivité· Capacité à assurer un nécessaire équilibre entre le travail de terrain et la gestion administrative liée à la fonction,· Capacité à animer une équipe de personnel de proximité,· S'organiser, respecter les délais, hiérarchiser les priorités, être force de proposition pour améliorer la gestion quotidienne,· Adapter sa posture en fonction de son interlocuteur : locataires, élus, entreprises de travaux, etc.· Qualités d'organisation personnelle, rigueur, autonomie,

• Service client
• Gestion locative
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Pédagogie
• Autonomie
• Gestion des baux
• Excel
• Relation client
• Word
• Facturation
• Force de proposition
• Réactivité
• Gestion des sinistres
• Capacité d’adaptation