Les missions du poste
Le besoinAssurer le support informatique de niveau 1 et 2, garantir la continuité de service des utilisateurs, installer et configurer les postes de travail Windows, et contribuer à la mise en place du centre de services via Jira Service Management.Responsabilités clésSupport bureautique : diagnostic, résolution d'incidents, assistance aux utilisateurs (Office 365, messagerie, VPN, imprimantes, réseau).Installation et configuration de postes Windows : préparation des machines, masterisation, déploiement, installation des logiciels métiers.Gestion du parc informatique : inventaire, suivi des équipements, mises à jour.Support Help Desk : prise en charge des tickets, escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.Première configuration de Jira Service Management :Création de projets de supportParamétrage des formulaires de demandeMise en place des workflows simplesGestion des files d'attente et des SLAAccompagnement des utilisateurs : pédagogie, communication claire, suivi des demandes.Participation à l'amélioration continue : documentation, procédures, bonnes pratiques.
Le profil recherché
Profil recherchéMaîtrise de Windows 10/11Connaissances en Active Directory (création comptes, groupes, droits)Notions réseau (DHCP, DNS, Wi-Fi, VPN)Support Office 365Premiers pas sur Jira Service ManagementCapacité à rédiger des procédures simples
Compétences requises
- VPN
- Amélioration continue
- Gestion de parc
- Jira
- Support informatique
- DHCP
- Pack Office
- Wi-Fi
- Windows