Chef Reception H/F - Le Boutique Hôtel & Spa Bordeaux

Au coeur de l'hyper centre de Bordeaux, notre hôtel 5 étoiles de 28 chambres incarne l'élégance, la discrétion et l'exigence du service sur-mesure. Parce que l'excellence se construit chaque jour, nous nous appuyons sur des équipes passionnées et engagées, et c'est dans ce cadre que nous recrutons notre futur(e) Chef(fe) de Réception / Front Office Manager.Rejoindre Le Boutique Hôtel & Spa de Bordeaux, c'est intégrer une entreprise à taille humaine ambitieuse, qui fait partie du Groupe Sunrise Hospitality, et où esprit d'équipe, bienveillance, engagement et exigence guident le quotidien. Chez Sunrise Hospitality, nous avons à coeur d'accompagner, de former et de challenger nos collaborateurs pour qu'ils puissent exprimer pleinement leur talent.
Rattaché à la direction de l'hôtel, notre futur(e) Chef(fe) de Réception / Front Office Manager (FOM) aura pour mission de structurer, piloter et animer une équipe à taille humaine (8 à 10 pers).Véritable ambassadeur de l'établissement, vous orchestrez l'accueil des clients et coordonnez l'activité de la Réception. Dans un environnement actuel de 28 chambres (et 40 en 2028), vous alliez une gestion opérationnelle rigoureuse à une présence active sur le terrain, garantissant une expérience client sur-mesure, chaleureuse et haut de gamme.Détail des missionsManagement et organisationEncadrer, planifier et animer l'équipe de Réception (recrutement, formation, plannings, montée en compétences)Garantir la continuité et la qualité de service sur l'ensemble des shifts (jour, soir, nuit)Être le relais opérationnel entre la Réception et la Direction GénéraleExcellence de l'accueilOrganiser l'accueil des clients en supervisant les réservations, arrivées, séjours, et départsÊtre le garant de la qualité des prestations en fédérant l'équipe autour des standards de qualité et des valeurs de l'hôtelTraiter et arbitrer les situations sensibles ou les réclamations avec le niveau d'exigence attendu en 5 étoilesPerformance et outilsPiloter les indicateurs clés de la Réception (taux d'occupation, RevPar, avis clients, qualité de service) et piloter les réservations et l'e-réputation de l'établissementMaîtriser et faire vivre les outils et les procédures associées (PMS, CRM, Planning etc.)Contribuer aux actions d'optimisation de la satisfaction client et de la e-réputationEtre le garant du règlement des réservations, et tenir la comptabilité journalière (gestion et clôture des comptes clients, des fonds de caisse...)Passer les commandes aux différents fournisseursCoordination transverseCollaborer étroitement avec les étages, la restauration et la maintenance pour une expérience client sans couture. Mise en place et suivi de tous les process de liaison entre services.Participer aux réunions de Direction et remonter les points d'attention opérationnels.Le Poste :Poste en CDI, 39H, statut Maîtrise ou Cadre selon profil et expérienceRémunération fixe attractive (2800 à 3200€ par mois) + prime de résultat sur objectifsUn poste à responsabilités dans une maison à taille humaine, avec une réelle proximité avec la DirectionL'opportunité de participer à la structuration et à la montée en gamme d'un établissement en plein développement (rénovation et extension).

Expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement en hôtellerie 4-5 étoiles Sens affirmé du service, exigence, discrétion et présentation irréprochableLeadership et forte capacité d'encadrement et d'animation d'équipeExcellent sens relationnel et commercialMaîtrise des outils courants (PMS, channel manager, solutions de paiement ...)Anglais courant indispensable, une troisième langue est un plusCapacité à évoluer dans un environnement en transformation (projet de rénovation et d'extension de l'établissement).

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Gestion de l'e-réputation
• CRM
• Management d'équipe
• PMS