Chargé de Qualité Performance et Optimisation Web H/F - Service Public

Groupe RIFSEEP: 1Votre environnement professionnel: Activités du serviceRattaché à la direction nationale de la sécurité publique, la division de l'accueil numérique réalise l'accueil et l'orientation des usagers auprès des services et téléservices de la police et de la gendarmerie nationales.Il est composé de deux plateformes de « tchat » implantées sur deux sites géographiques distincts (Bordeaux -33- et Guyancourt -78-) et d'un pôle projets assurant l'administration du site web Ma Sécurité et également la maîtrise d'ouvrage de services numériques à destination du public.Composition et effectifs du service Direction:- 1 Commissaire divisionnaire, Chef de service- 1 Commissaire de Police, Adjointe au Chef de service Bureau de gestion:- 1 SACE, Chef du bureau de gestion- 1 AAP2, Secrétaire- 1 AAP1, Secrétaire Plateforme de tchat de Bordeaux : - 1 Commandant de Police, Chef de plateforme- 1 Major RULP Adjoint au Chef de plateforme- 43 CEA, Opérateurs Pôle projets : - 1 Attaché HC, Chef du pôle proje- 1 Capitaine de police, Assistant MOA - 1 SACE, Chef de projets MOA - 3 Contractuels Cat.A, Chefs de projets- 2 Alternants, Assistants Chefs de projets Plateforme de tchat de Guyancourt : - 1 Commandant de Police, Chef de plateforme- 1 Capitaine de Police, Adjointe Chef de plateforme- 1 Major de police, Adjointe Chef de plateforme- 36 CEA, Opérateurs- 1 PsychologueLiaisons hiérarchiquesLe chef du pôle projetsL'adjoint au chef de serviceLe chef de serviceLiaisons fonctionnellesDNSPToutes directions et services actifs de la police et de la gendarmerie nationalesPartenaires externes

Vos activités principales:Le chargé de qualité, performance et optimisation web pilote l'amélioration continue du site Ma Sécurité à partir de l'analyse des usages, du suivi qualité et de la performance des parcours.Il identifie les contenus sous-performants, les irritants utilisateurs, les ruptures de parcours, les anomalies et les opportunités d'optimisation afin d'éclairer les priorités éditoriales, UX, SEO et fonctionnelles. Son rôle est de transformer les données, les retours usagers et les constats de fonctionnement en recommandations opérationnelles, puis d'en suivre la mise en oeuvre dans un backlog d'amélioration continue.Tâches principales:- Suivre et analyser les indicateurs de performance du site : audience, parcours, accès aux téléservices, référencement, recherche interne, conversion et engagement.- Identifier les points de friction : contenus obsolètes ou sous-performants, liens morts, défauts de maillage, ruptures de parcours, anomalies de navigation ou de fonctionnement.- Produire des tableaux de bord, analyses et synthèses orientés décision pour alimenter les priorités éditoriales, UX, SEO et fonctionnelles.- Proposer, prioriser et suivre les actions d'optimisation : corrections, mises à jour, amélioration des parcours, référencement naturel, netlinking et maillage interne.- Structurer et piloter un backlog d'amélioration continue permettant de suivre les actions validées jusqu'à leur mise en oeuvre.- Participer aux expressions de besoin et aux recettes fonctionnelles des évolutions du site sur les aspects qualité, performance, parcours et conformité des corrections.Périmètre de responsabilité:Le titulaire est le référent opérationnel de la qualité, de la performance et de l'optimisation web du site.Il assure la mesure des usages, le suivi des anomalies, la qualification des irritants, la priorisation des actions correctives et l'évaluation de leur impact.Il fournit à l'équipe et à la hiérarchie des éléments objectivés pour décider, prioriser et améliorer en continu l'expérience proposée aux usagers.Connaissances techniquesAvoir des compétences en informatique - bureautiqueniveau maîtrise / requisConnaître l'environnement professionnelniveau maîtrise / à acquérirSavoir-faireSavoir travailler en équipeniveau maîtrise / requisSavoir s'organiserniveau maîtrise / requisSavoir rédigerniveau maîtrise / requisSavoir analyserniveau maîtrise / requisSavoir-êtresavoir s'adapterniveau maîtrise / requisavoir le sens des relations humainesniveau maîtrise / requisVos perspectives: Les compétences mises en oeuvre sur ce poste permettent d'enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience.

• Amélioration continue
• SEO
• Contrôle qualité
• Recettes