Les missions du poste
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Dans le cadre d'une mission pour notre client basé à Bordeaux, nous recherchons un Chargé de Support Clients (H/F). Au sein d'une équipe de support, vous accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation des outils de vente et intervenez sur des problématiques à la fois commerciales, matérielles et applicatives. Votre objectif principal : garantir un service de qualité et assurer la satisfaction des utilisateurs.Vos missions Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le périmètre national via téléphone.Diagnostiquer les demandes et apporter les solutions adaptées.Reporter et enregistrer les incidents dans l'outil de ticketing dédié.Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.Traiter les retours de dossiers provenant des différents groupes de support.Escalader et alerter les référents en cas d'incidents ou d'événements majeurs.Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
Le profil recherché
Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs, la relation client ou un centre de services.Compétences requises :Excellent sens de la relation client.Capacité à travailler efficacement en équipe.Sens de l'initiative et réactivité.Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.Autonomie et sens des responsabilités.Rigueur et organisation.Bonne communication orale et écrite.Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.Vous aimez aider, accompagner et trouver des solutions ? Rejoignez nous et devenez un acteur clé de la satisfaction utilisateurs.
Compétences requises
- Logiciels bureautiques
- Autonomie
- Relation client
- Pro-activité
- Esprit d'analyse
- Méthodes d'amélioration OMQ
- Réactivité