Chef de Projet Téléphonie - Genesys Engage H/F - collectivite

Information importante

Type de contrat: Freelance

Taux journalier : Salaire selon profil

Localisation : Bordeaux, France

Date de démarrage :

Urgent

Mode de travail : Hybride

Publié le : 2 juillet 2026

Le besoin

Contexte

Dans le cadre du renforcement d'une équipe transverse dans un environnement qui gère des parcours clients complexes via des plateformes de relation client utilisées par environ 800 collaborateurs.
L'objectif : garantir la performance et l'évolution des solutions de téléphonie et de relation client, dans un contexte de transformation continue (évolutions d'organisation, nouveaux périmètres, refonte de systèmes, etc.).

Missions

- Accompagner les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins
- Cadrer et piloter des projets de téléphonie de bout en bout
- Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées
- Coordonner les parties prenantes et suivre l'avancement
- Assurer le suivi des incidents en lien avec les équipes concernées
- Rédiger les livrables fonctionnels et techniques
- Former et accompagner les utilisateurs
- Gérer les habilitations et paramétrages des utilisateurs (compétences, enregistrements, numéros, etc.)
- Concevoir et maintenir les SVI (Serveurs Vocaux Interactifs)
- Travailler sur la distribution des flux (appels, mails, chat)
- Gérer les incidents de niveau 2
- Contribuer à la mise en place des indicateurs de pilotage (temps réel et analyse a posteriori)

Conditions de travail

- Lieu de la mission : Bordeaux (33)
- 2 jours de télétravail par semaine
- Expérience minimum de 6 ans requise

Profil recherché
- Expérience minimum de 6 ans requise
- Une solide expérience en gestion de projet (niveau confirmé)
- Une vraie maîtrise de la relation client et de l'écoute (niveau expert)
- Une expertise sur les environnements de téléphonie, idéalement Genesys Engage
- Une bonne compréhension des SVI et des flux de distribution
- Une posture autonome, force de proposition et orientée solution
- Capacité à comprendre, challenger et construire avec les autres

• Conduite de projet
• Relation client
• Force de proposition