Alternance - Chargé de Relation Client Knowledge Management & Qualité H/F - Idrac Bordeaux

Implanté depuis 2014 dans le quartier en constante évolution des Bassins à flot, le Campus Compétences et Développement de Bordeaux bénéficie d'un ancrage fort dans un environnement particulièrement dynamique propice aux échanges, aux rencontres et à la découverte de l'économie numérique et de l'entrepreneuriat de la métropole bordelaise.

L'IDRAC Business School campus de Bordeaux recrute pour l'une de ses entreprises partenaires un(e) Chargé de Relation Client Knowledge Management & Qualité en alternance.

Notre partenaire est une entreprise spécialisée dans l'univers de l'énergie et pleinement engagé dans la transition énergétique.

Dans ce contexte, tu rejoins la direction Relation et Expérience client composé d'une trentaine de
collaborateurs.

Tes missions :

Knowledge Management
- Structurer et faire évoluer la base de connaissances interne (conseillers) et externe (FAQ clients) : cartographie des contenus, arborescence, normes de rédaction
- Rédiger et mettre à jour les supports opérationnels (modes opératoires, scripts) avec les équipes métier
- Animer le réseau de contributeurs et coordonner les mises à jour
- Suivre l'utilisation des contenus et proposer des améliorations
- Contribuer aux projets digitaux (outils IA d'aide à la réponse, FAQ dynamique, chatbot)

Suivi qualité
- Participer aux écoutes d'appels et aux relectures d'emails
- Analyser les résultats et contribuer aux restitutions auprès des managers
- Exploiter les retours qualité pour améliorer en continu la base de connaissances
- Assurer une veille réglementaire (CRE, médiateur, évolutions tarifaires) et à sa traduction dans les contenus opérationnels

Tu prépares un Master en Commerce (spécialisation marketing, relation client ou digital) et tu recherches une alternance de 2 ans à partir de
septembre 2026.
Tu es à l'aise pour rédiger, organiser et structurer l'information, et tu maîtrises les outils bureautiques (Pack Office).
Tu es organisé(e) et rigoureux(se), avec une bonne capacité à analyser, synthétiser et prioriser.
Curieux(se) et proactif(ve), tu as envie de comprendre les sujets métiers pour contribuer à
l'amélioration des pratiques. Tu n'hésites pas à proposer des idées et à t'investir dans les projets.

• Logiciels bureautiques
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Pack Office
• Veille réglementaire
• Cartographie
• Contrôle qualité
• Définition de l'arborescence
• Gestion des connaissances