Les missions du poste
Votre mission
Technicien Support N2 H/F
Adecco recherche un Technicien Support N2 H/F.
Missions :
Au sein du service support, vous êtes en charge de :
- Prendre les appels, recueillir les besoins, qualifier et résoudre les demandes ainsi que les incidents niveau 2 qui sont escaladés par le service niveau 1
- Apporter une assistance dans les difficultés rencontrées par les clients dans l'utilisation des applications développées par la société,
- Installer, configurer et dépanner à distance le matériel et les logiciels,
- Intervenir ponctuellement sur les serveurs ou le réseau et les bases de données clients en lien avec les techniciens N3,
- Garantir le respect des normes et des procédures de l'entreprise.
Conditions du poste
- Poste en horaires décalés, sous forme de shifts sur un cycle de 3 semaines
- Travail le week-end
- Rémunération : 14,28€ brut / horaire
Votre profil
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique
Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire
Vous êtes à l'aise au téléphone et avez le sens du service client
Vous faites preuve de rigueur, d'écoute et de réactivité
Vous appréciez le travail en équipe et savez appliquer des procédures
A propos de nous
Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
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Compétences requises
- Service client
- Travail en équipe
- CRM
- Réactivité