Les missions du poste
Information importante
Type de contrat: Freelance
Taux journalier : 600
Localisation : Bordeaux, France
Date de démarrage :
Urgent
Mode de travail : Hybride
Publié le : 15 juin 2026
Le besoin
Contexte
Un client du secteur financierdéploie actuellement un programme stratégique Salesforce Service Cloudvisant à améliorer la gestion de la relation client et l'efficacité des processus métiers.
L'organisation est structurée :
- en verticales métiers(Avant-vente, Customer Care, Recouvrement & Contentieux)
- et en équipes transverses(omnicanal, communication client, tests & support)
Le besoin porte spécifiquement sur le périmètre : Recouvrement & Contentieux, couvrant notamment :
- la gestion des impayés
- le passage en contentieux
- la gestion des clients fragiles / surendettement
- le reporting réglementaire
Rôle & activités attendues
Le consultant interviendra en tant que Product Owner référent sur son périmètre, avec un rôle étendu :
Pilotage produit
- Gestion et priorisation du backlog
- Rédaction des user stories et critères d'acceptation
- Contribution à la roadmap produit
Interface métier / IT
- Animation des ateliers métiers
- Coordination des parties prenantes
- Alignement avec les autres verticales
Pilotage de la valeur
- Définition et suivi des KPIs
- Garantie de la valeur business des livrables
Coordination SI
- Interaction avec plusieurs systèmes intégrés(ex : téléphonie, espace client)
- Contribution à la cohérence fonctionnelle globale
Accompagnement & structuration
- Montée en compétence du Business Analyst
- Diffusion des bonnes pratiques PO / Agile
Profil recherché
Compétences attendues
Expertise clé
- Product Owner Salesforce Service Cloud confirmé (8+ ans)
- Maîtrise du pilotage backlog / user stories / KPI
- Bonne compréhension des architectures SI et des intégrations
Compétences fonctionnelles
- Connaissance des sujets recouvrement / contentieuxappréciée
- Capacité à adresser des processus métiers complexes et réglementés
Soft skills clés
- Leadership transverse
- Capacité de structuration
- Bonne interface métiers / IT
- Posture de conseil
Environnement projet
- Organisation agile (Scrum / Kanban)
- Equipe composée de PO, BA, Scrum Master et Key Users
- Environnement Salesforce avec fortes interactions SI
Modalités
- Localisation : Bordeaux (Canéjan)
- Démarrage : ASAP (post processus de sélection qui se termine le 26/06)
- Durée : 12 mois renouvelables
- Déplacements ponctuels à prévoir
- Expérience attendue :8ans + avecexpériences en tant que PO Salesforce Service Cloud
Compétences requises
- Reporting
- Kanban
- Relation client
- Salesforce
- Recouvrement
- Scrum
- KPI
- Management d'équipe