Customer Success Manager RH H/F - Le Groupe Septeo

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : make intelligent software for Europe.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.

Nous recherchons un(e) Customer Succes Manager - Logiciel RH H/F, en CDI, basé(e) à Bordeaux (Mérignac) pour notre filiale Septeo HR Solutions.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Pilier de la satisfaction et de la fidélisation client, le/la CSM sera chargé(e) de suivre un portefeuille clients, de veiller à l'usage optimal de nos solutions, d'assurer un accompagnement stratégique et opérationnel des comptes, de détecter des opportunités de développement, et de représenter la voix du client en interne.

Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront :

- Être l'interlocuteur privilégié de vos clients tout au long de leur cycle de vie.
- Assurer un suivi régulier via des comités de pilotage et des points d'activité, pour garantir une adoption optimale de nos solutions et anticiper les besoins.
- Identifier les irritants, recueillir les retours d'expérience et piloter les plans d'action en interne avec les équipes concernées (produit, support, delivery, etc.).
- Accompagner le client dans ses nouveaux projets RH (déploiement de nouveaux modules, évolutions, refonte de process).
- Participer à la croissance du chiffre d'affaires récurrent (ARR) en identifiant les opportunités d'upsell et de cross-sell.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Account Management pour assurer la satisfaction et le renouvellement des contrats.
- Contribuer activement à l'amélioration continue de notre produit en remontant les besoins clients et en participant à l'alimentation de la roadmap.
- Être moteur dans la création et la structuration de la fonction Customer Success.

Et si c'était vous ?

- Vous possédez 3 à 5 ans d'expérience sur un poste de Customer Success Manager chez un éditeur SaaS ou une expérience en tant que gestionnaire projet RH
- Vous avez une bonne compréhension des enjeux RH ou une expérience dans le domaine SIRH
- Vous êtes structuré/e, autonome, proactif dans vos missions
- Vous avez une bonne capacité à prioriser et vous organiser
- Une excellente communication écrite et orale. Capacité à échanger avec des interlocuteurs C-level
- Capacité à travailler en équipe, à donner et recevoir du feedback

• Fidélisation des clients