Réceptionniste Polyvalent·e H/F - Mercure

Vous accueillerez et prendrez en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
Vous contribuerez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
Vous contribuerez à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service

Vous accueillerez le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
Vous contribuerez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
Vous prendrez en compte et anticiperez les besoins du client
Vous gérerez les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veillerez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
Vous véhiculerez l'image de l'hôtel
Vous contribuerez à faire vivre les concepts de la marque au quotidien
Vous respecterez l'ensemble des engagements de réservation

Vous assurerez les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Vous renseignerez le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Vous gérerez les appels téléphoniques
Vous appliquerez les procédures d'audits internes
Vous transmettrez les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de votre service

Vous effectuerez les prises de réservations
Vous valoriserez les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
Vous appliquerez et argumenterez la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
Vous valoriserez le programme de fidélité de la marque et adapterez vos argumentaires en fonction des besoins du client

Vous respecterez les procédures en matière de facturation et d'encaissement
Vous gérerez le fonds de caisse qui vous est confié
Vous pourrez être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers

Vous veillerez à la propreté de votre lieu de travail
Vous connaitrez et appliquerez les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
Vous veillerez à la sécurité des biens et des personnes

Vous avez de bonnes connaissances de l'environnement Windows, FOLS et RESAWEB - Maîtrise d'Opéra Cloud serait un plus
Vous maîtrisez la langue du pays et anglais professionnel

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Bac pro métiers de l'accueil,Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Procédures de check-in et check-out,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Anglais
• FOLS
• Capacité d'écoute
• Français