Chargé de Relation et Satisfaction Client en Alternance H/F - Pigier Bordeaux

Pigier Bordeaux propose de nombreuses offres d'alternance en lien avec ses formations en commerce-vente, gestion, comptabilité-finance, les ressources humaines ou le secrétariat médical. Grâce à notre réseau d'entreprises partenaires, nous t'accompagnons dans ta recherche de contrat en alternance, un véritable tremplin pour ta carrière.

L'alternance, c'est l'opportunité d'apprendre un métier tout en étant rémunéré et de valoriser ton CV avec une expérience professionnelle concrète.

L'école Pigier recrute pour l'une de ses entreprises partenaires, spécialisée dans le secteur des services financiers et de la relation client, un(e) Chargé(e) de Relation et Satisfaction Client en alternance.

Cette opportunité est proposée dans le cadre de la préparation d'un Bachelor Commerce à l'école Pigier. Elle vous permettra de développer vos compétences commerciales, relationnelles et analytiques tout en acquérant une expérience professionnelle enrichissante.

Vos missions

Au sein d'une équipe dédiée à la satisfaction client, vous participerez aux missions suivantes :

- Analyser et qualifier les demandes des clients afin d'identifier les réclamations et leur niveau de traitement.
- Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers reçus via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, courrier, réseaux sociaux).
- Étudier les situations rencontrées et mettre en place les actions adaptées.
- Rédiger des réponses personnalisées dans le respect des procédures et des délais établis.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client.
- Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus internes.
- Réaliser des reportings et analyses à l'aide des outils bureautiques.
- Participer à l'organisation administrative et au bon fonctionnement du service.

Vous souhaitez intégrer un Bachelor Commerce à l'école Pigier et recherchez une alternance vous permettant de développer vos compétences professionnelles.

Vous êtes :

- À l'aise dans la relation client et la communication.
- Doté(e) d'excellentes qualités rédactionnelles.
- Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique.
- Capable d'analyser une situation et de proposer des solutions adaptées.
- À l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel.
- Sensible à la satisfaction client et à la qualité de service.

Conditions

- Contrat : Alternance
- Formation préparée : Bachelor Commerce - École Pigier
- Niveau requis : Bac +2 validé
- Durée : 12 mois
- Début : Selon calendrier de formation