Chargé de Tranquillité Résidentielle H/F - Noalis

Sous la responsabilité de la Responsable cohésion sociale et tranquillité résidentielle, vous maintenez la tranquillité résidentielle sur le patrimoine par vos actions de proximité et des contrôles réguliers. Vous traitez les conflits de voisinage afin de maintenir la tranquillité des locataires sur notre patrimoine et suivez les procédures pouvant aller jusqu'à la résiliation du bail. Vous assurez l'animation de l'équipe de terrain et le suivi administratif.

Activités principales :

- Assurer la veille sociale du patrimoine
o Connaitre les problématiques sociales et le contexte des quartiers
o Faire les rappels à l'ordre et au respect du règlement intérieur
o Effectuer les concertations / réunions en pied d'immeuble

- Assurer la gestion de médiation en relation avec la responsable du service
o Prendre en charge les conflits de voisinage
o Faire respecter les clauses contractuelles liées à la jouissance paisible du bail
o Assurer le suivi des situations individuelles en lien avec les partenaires

- Réaliser le suivi des logements dits « insalubres »
o Définir et mettre en place des actions afin d'améliorer les conditions de vie du locataire
o Coordonner les actions en lien avec les services internes et les partenaires extérieurs
o Assurer le suivi des situations

- Coordonner et suivre les affaires confiées aux organismes de médiations sociales

- Animer l'équipe de terrain sur son patrimoine :
o Être présent sur le terrain, en relation avec les agents d'immeubles du secteur
o Être le référent des agents d'immeuble du secteur
o Gérer leurs besoins au quotidien

- Assurer le suivi administratif des procédures (logiciel interne, courriers et support de l'activité)

Activités secondaires :
- Développer les relations avec les mairies, les institutions.
- Assurer la mise en visibilité du service au sein de l'entreprise et à l'extérieur (locataires, institutions.)

Votre profil :

Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 en médiation sociale, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute, un très bon relationnel. Autonome, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'organisation, de rigueur et de réactivité dans l'exercice de vos missions. Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience à un poste équivalent, idéalement acquise en logement social ou en environnement équivalent.
Des déplacements très fréquents sont à prévoir (permis B obligatoire).

Avantages :

Une Rémunération comprise entre 2 200€ et 2 300€ brut mensuel, à laquelle s'ajoute :

- Une prime de 13ème mois + Prime vacances
- Des horaires variables
- 20 jours de RTT par an
- Une prime d'ancienneté
- Carte ticket restaurant (avec prise en charge à 60%)
- Mutuelle familiale avec 75% de prise en charge / prévoyance
- Accord d'intéressement
- Plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement de l'employeur
- Un parcours d'intégration structuré
- Un CSE

Experience: 2 An(s)

Compétences: Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ...),Organiser une médiation sociale,Prévenir et résoudre les conflits,Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensions,Assurer une médiation,Choisir les modalités de communication adaptées aux capacités de compréhension et d'expression de chaque personne,Construire un réseau de contacts pour faciliter les échanges d'informations,Contribuer à l'amélioration du cadre de vie local,Créer une relation de confiance,Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Promouvoir la cohésion sociale par des activités communautaires,Rapporter les incidents et les comportements inhabituels,Relayer de l'information

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).