Agent d'Exploitation CDI H/F - Effia

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone.
Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour.
#C'est notre façon d'avancerMissions
Sous la responsabilité du Responsable de Sites, vos engagements seront d'assurer l'accueil de manière appropriée auprès de nos clients, ainsi que les services nécessaires au bon fonctionnement quotidien des parkings relais de BORDEAUX METROPOLE MOBILITE (33). Chaque client qui entre dans notre univers devra être accueilli avec bienveillance et professionnalisme dans la lignée des valeurs véhiculées par EFFIA.
Vos responsabilités :
* Être le premier contact client : assister, informer et répondre aux demandes via l'interphonie, avec professionnalisme et sens du service.
* Conseiller : guider à distance les clients dans l'utilisation des parkings et des services associés.
* Veiller à la performance des sites : suivre l'occupation, assurer la propreté et signaler toute anomalie.
* Contrôler et surveiller à distance les ouvrages, notamment en sécurité incendie au travers des systèmes SSI et SDI. Alerter les personnes ou services habilités en appliquant les consignes et procédures de sécurité etc...
* De signaler les éventuels dysfonctionnements constatés
* Garantir la fiabilité des équipements : contrôler, entretenir et maintenir les installations (péages, bornes, etc.) en appliquant les procédures EFFIA.
* Renseigner les documents administratifs, et le logiciel de gestion.
* Contribuer à une expérience premium : offrir un environnement sécurisé et agréable pour tous nos clients.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un rôle clé dans la satisfaction client.
* Une mission variée, entre relation client et maintenance technique.
* Une équipe dynamique et un environnement où votre sens du service fera la différence.
Chaque appel traité, c'est un client rassuré, un client fidélisé. Vous serez au coeur de cette mission.
Le poste est basé à BOREDAUX (33)
Les étapes pour nous rejoindre
* Entretien avec le Responsable de Sites
Ce que nous avons à offrir
* Temps de travail : Poste à 35 heures par semaine, organisé selon un planning tournant du lundi au dimanche, offrant une diversité de rythmes et d'activités.
* Amplitude horaire étendue, entre 04h40 et 01h00, permettant une certaine flexibilité dans l'organisation du travail selon les rotations.
* Rémunération: 1 888 uros brut sur 13 mois - Prime Continuité Service, 65€ brut
* Indemnité de nettoyage : 25 euros nets mensuels par mois complet de présence
* Majoration heure de nuit, dimanche et jour férié
* Mutuelle familiale avec conciergerie médicale
* Remboursement transport domicile/travail 75%.
* Dispositif d'épargne salariale
* Intéressement, Participation
* CSE dynamique
* Crèche interentreprise : en partenariat avec la maison bleue
Dans le cadre de sa politique diversité, EFFIA soutient l'égalité Femmes/Hommes, favorise l'insertion professionnelle et l'accès à l'emploi des personnes en situation de handicap.
Oubliez les idées reçues, l'univers du parking est ouvert à tous ! Rejoignez nos équipes de femmes et d'hommes! Ensemble, construisons un avenir où la diversité est la clé du succès !

Profil
* Vous avez le sens de l'accueil et du service, et savez écouter et répondre avec calme aux besoins des clients.
* Vous êtes détenteur du permis B
* Excellente maîtrise parlée et écrite du français, et de l'Anglais sont nécessaires pour ce poste.
* Dynamique et sociable, votre aisance relationnelle vous permet de garder une attitude positive en toutes circonstances.
Vous appréciez travailler en autonomie et savez gérer les priorités.
Polyvalent(e), vous aimez la diversité des missions et savez gérer votre stress en toutes circonstances.
Idéalement, vous disposez d'un niveau d'études équivalent au brevet des collèges.
Vous êtes en mesure d'obtenir les habilitations nécessaires au poste (électrique, incendie, sécurité...).
Une formation aux outils informatiques internes et au matériel sera dispensée à la prise de poste ainsi qu'un parcours de formation en e-learning.

• Diagnostic de pannes