Technicien Relation Usagers H/F - Régie de L'Eau Bordeaux Métropole

Notre mission est de garantir une gestion maîtrisée, durable et solidaire de l'ensemble du cycle de l'eau : eau potable, assainissement collectif et eaux pluviales - au service de l'intérêt général de la métropole bordelaise.
En réunissant ces compétences, la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole agit de manière cohérente et intégrée face aux enjeux environnementaux.

Intégrer nos équipes, c'est s'épanouir dans un métier porteur de sens, c'est écrire ensemble l'avenir de la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole et contribuer à la construction d'une entreprise performante, humaine, exemplaire et innovante.

L'eau est une ressource vitale
Pour la préserver, la régie permet de développer une politique ambitieuse et efficace au regard de l'urgence climatique et des enjeux de la préservation de la ressource.

L'eau est un bien commun
La gestion publique avec la régie de L'Eau Bordeaux Métropole permet d'impliquer les citoyens et leurs représentants pour construire collectivement le territoire en transition.

L'eau est un service essentiel
L'ambition de la régie est d'encourager notamment par l'intermédiaire d'une structure tarifaire adaptée, une consommation maîtrisée en prenant en compte les publics les plus fragiles.Poste :
Rattaché(e) au Responsable d'Unité Traitement de la Donnée, en qualité de Technicien relation usagers/clients, vous répondez aux demandes clients/usagers.
Votre mission porte principalement sur le canal appels entrants.
A terme, vous traiterez également les demandes backoffice (mails, courriers).
Les demandes clients/usagers peuvent être classées en 3 grandes catégories :
- Vie du contrat de l'usager : enregistrement arrivée/départ, mensualisation/prélèvement, modifications des coordonnées de l'usager.
- Demande liée à facture émise : annulation et réfection facture, traitement des remises sur fuites.
- Demande technique : prestation et travaux, eau et/ou assainissement.
Dans ce cadre, vous :
- Prenez connaissance et analysez la demande de l'usager.
- Qualifiez et enregistrez la demande / le contact et mettez à jour les données dans les outils de gestion usager.
- Collectez toutes les informations nécessaires à la compréhension et l'étude du dossier.
- Effectuez au besoin les différents calculs nécessaires à la mise à jour du compte usager.
- Soumettez à la hiérarchie les dossiers nécessitant une validation en fonction de seuils financiers déterminés.
- Rédigez la réponse adéquate si besoin en vous appuyant sur la bibliothèque des modèles existants, en incluant tous les éléments de réponse.
- Enregistrez toutes les opérations, modifications effectuées dans l'outil de gestion usager et vous clôturez le dossier.
- Ponctuellement, vous pouvez être amené(e) à contacter l'usager dans le cadre du suivi de son dossier.

Profil :
Vous êtes titulaire d'un diplôme niveau Bac à Bac +2 et vous justifiez d'une première expérience en centre d'appels, gestion de la relation client/usager en front et back office. La connaissance des services de l'eau potable serait un plus.
Vous avez :
- La maîtrise des logiciels gestion usagers et des logiciels de bureautique (Word, Excel, Powerpoint, Outlook).
- Une Bonne expression orale et écrite de bon niveau (orthographe, grammaire, syntaxe).
- Une capacité à effectuer des calculs simples (volumes, mensualisations, ...).
Vous êtes :
- Doté(e) d'une bonne capacité de réflexion, d'analyse et de synthèse.
- A l'écoute, rigoureux(se), curieux(se), vous avez une bonne aisance relationnelle et savez représenter les valeurs de la Régie.
- Adaptable et avez l'esprit d'équipe.
- Reconnu(e) pour votre ponctualité.