Les missions du poste
Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentésRattaché au Directeur Qualité Après-Vente, qui pilote la qualité des vendeurs marketplace après l'acte d'achat (logistique et relation clients) tu rejoins une équipe au coeur des enjeux de performance et de qualité logistique des vendeurs.
Tu contribues à sécuriser l'expérience client en garantissant un haut niveau d'exigence sur les opérations logistiques des vendeurs marketplace, tout en pilotant leur performance et leur amélioration continue. Tes missions seront :
Pilotage de la performance & analyse
* Analyser la performance logistique des vendeurs (expédition, délais, tracking, qualité transport)
* Identifier les dérives, signaux faibles et principaux irritants clients
* Construire et faire évoluer les indicateurs de pilotage
* Mesurer l'impact des actions mises en place
Structuration des standards & systèmes qualité
* Définir et faire évoluer les standards logistiques marketplace
* Construire des dispositifs de détection et de contrôle (alertes, audits, scoring vendeurs)
* Structurer les mécanismes de sanction et de mise en conformité
* Contribuer à la robustesse des process à l'échelle
Résolution de problèmes & amélioration continue
* Investiguer les incidents récurrents et identifier les causes racines
* Piloter des plans d'actions à fort impact
* Lancer et animer des chantiers d'amélioration continue (Lean, process, outils)
* Mettre en place des dispositifs de prévention des dérives
Impact organisationnel
* Collaborer étroitement avec les équipes transverses sur des sujets stratégiques (Opérations logistiques vendeurs, Account Management, Produit, Data et Support Vendeurs)
* Contribuer à des task forces sur des sujets critiques (qualité, fraude, performance)
* Participer à des instances de pilotage à forte visibilité, y compris au niveau CODIR
* Manager un Chargé de Qualité Vendeurs Logistique
Le profil recherché
SERAS-TU THE ONE?
* De niveau Bac +5 (école d'ingénieur, de commerce ou d'une formation universitaire équivalente).
* Tu justifies de 3 à 5 ans d'expérience en pilotage de projet, amélioration continue ou pilotage de performance
* Doté d'une forte capacité analytique, tu apprécies les environnements pilotés par la data et les problématiques orientées performance.
* Structuré, rigoureux, orienté résolution de problèmes Haut du formulaire
* À l'aise dans des environnements exigeants et dynamiques, tu apprécies les contextes en constante évolution.