Charge de Qualite Logistique Vendeurs H/F - Cdiscount

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentésRattaché au Chef d'activité Qualité Vendeurs Logistique, tu rejoins une équipe au coeur des enjeux de performance et de qualité logistique des vendeurs marketplace.Tu contribues à sécuriser l'expérience client en garantissant un haut niveau d'exigence sur les opérations logistiques des vendeurs marketplace, tout en pilotant leur performance et leur amélioration continue. Tes missions seront :
Pilotage de la performance & analyse
* Analyser les indicateurs de qualité logistique des vendeurs (délais d'expédition, taux de livraison, tracking, qualité transport...) afin d'identifier les dérives
* Piloter les indicateurs de performance post-commandes et agir de manière proactive, notamment sur les flops impacteurs
* Mesurer l'impact des actions mises en place
Détecter et traiter les vendeurs non-conformes
* Exploiter les signaux clients (avis, SAV, retours, litiges) comme levier de détection des dysfonctionnements logistiques
* Déployer les actions correctives graduées : alerte, accompagnement, mise en demeure, suspension
* Suivre l'historique et la récidive des vendeurs en vue d'une amélioration sur le long terme
Accompagner et faire progresser les vendeurs
* Faire progresser les vendeurs sur la qualité logistique en développant les leviers d'accompagnement (centre d'aide, communications spécifiques et personnalisées, calls vendeurs...)
* Mettre en oeuvre les actions opérationnelles et les communications vendeurs, tout en respectant le cadre juridique et réglementaire
* Corriger les irritants vendeurs afin d'améliorer leur satisfaction et leur performance opérationnelle
* Contribuer à la définition et à la mise à jour des standards logistiques marketplace et des critères d'anomalie
* Investiguer les incidents récurrents et participer à l'identification des causes racines
* Participer à des chantiers d'amélioration continue (Lean, process, outils) pilotés par le Chef d'activité

SERAS-TU THE ONE?
* Tu justifies de 2 ans d'expérience réussie sur des sujets d'amélioration continue, idéalement en lien avec la gestion des vendeurs.
* Tu as une réelle appétence pour l'analyse, l'optimisation des processus et l'amélioration continue.
* Bon communicant, aussi bien en interne qu'en externe, tu fais preuve d'une vraie aisance relationnelle.
* Créatif, audacieux et force de proposition, tu sais prendre en main un périmètre, identifier les opportunités et créer de la valeur.

• Amélioration continue