Technicien Relation Technique Client H/F - Sup de Vinci Bordeaux

Sup de Vinci bordeaux, école des ingénieux en informatique, propose des formations du Bac au Bac +5 reconnues par l'État (Bachelors et Mastères) en initial et en alternance.

Sup de Vinci Bordeaux s'est forgée une solide réputation auprès des entreprises. Son ingénierie pédagogique pointue et innovante forme les cadres IT d'aujourd'hui et de demain dans 5 spécialités métiers : Développement, Big Data & IA, Cybersécurité, Devops & Cloud, Product Owner. Une pédagogie équilibrée entre technique et softskills qui permet à nos étudiants de se démarquer, de s'épanouir et de s'adapter aux besoins des entreprises.

Depuis plus de 25 ans, les campus Sup de Vinci forment les cadres IT grâce à une approche globale combinant acquisition de compétences techniques, relationnelles, managériales et collectives. Les campus Sup de Vinci de Paris - La Défense, Rennes, Bordeaux & Nantes forment en moyenne plus de 1 000 étudiants par an.

Forte de son appartenance au groupe Éminéo, la structure fonde son approche pédagogique sur l'accompagnement et l'individualisation des parcours afin de créer une véritable dynamique de réussite.

Missions Principales

Au sein de l'équipe Relation Technique Client, vous assurez la gestion et la résolution des incidents techniques pour un portefeuille de clients B2B/B2C. Votre rôle est de garantir le diagnostic et l'analyse de bout en bout des dysfonctionnements, dans le respect des délais contractuels et des standards de qualité.

Vos domaines d'intervention technique :

Réseaux : Commutation NGN, IMS & IMS NG, Réseaux IP, Voix ToIP/SIP, Réseaux mobiles.

Accès : DSL, FTTH, FTTB et Fibre optique.

Équipements : Terminaux L2/L3 (constructeurs majeurs du marché type Cisco, Huawei, etc.).

Activités et Responsabilités

Diagnostic & Résolution : Identifier les causes des pannes, apporter une assistance technique personnalisée et résoudre les incidents sur votre périmètre.

Pilotage Interne/Externe : Coordonner les actions des intervenants et sous-traitants pour rétablir les services dans les meilleurs délais (GTR).

Gestion des Escalades : Solliciter les supports de niveau supérieur (internes ou fournisseurs) selon les procédures établies.

Validation : Réaliser les tests nécessaires pour confirmer le rétablissement définitif du service.

Relation Client : Agir en tant qu'interlocuteur unique pour informer le client de l'avancée de son dossier (appels, mails, portails dédiés).

Suivi Opérationnel : Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing et garantir l'intégrité des données.

Amélioration Continue : Contribuer à l'évolution des modes opératoires et créer des synergies avec les autres équipes en alternance pour optimiser l'efficacité collective.

Formation : Vous préparez actuellement un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 spécialisé en Réseaux et Télécommunications.

Savoir-être : Rigueur, motivation et curiosité technique sont vos principaux atouts. Vous possédez une excellente maîtrise de soi et appréciez le travail en équipe.

Compétences visées : Cette alternance vous permettra de développer une expertise double : une maîtrise technique pointue (architectures réseaux, outils de diagnostic) et une excellence relationnelle (gestion de crise, fidélisation client).

Pourquoi rejoindre ce projet ?

Intégrer un acteur majeur du secteur des télécommunications vous offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement technologique riche et varié. Vous monterez en compétence sur la gestion d'incidents complexes et la gestion de projet, tout en perfectionnant votre posture professionnelle face aux clients.