Account Manager - Gestionnaire de Clients H/F - Premier Courrier

Objectif du poste

Assurer la gestion et le développement du portefeuille clients de Premier Courier, garantir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à la croissance des volumes et du chiffre d'affaires.

Missions principales

1. Gestion des clients

- Gérer un portefeuille de clients B2B et B2C
- Assurer une communication régulière (email, téléphone)
- Répondre aux demandes et résoudre les problématiques clients
- Garantir la satisfaction et la fidélisation

2. Support et accompagnement clients

- Accompagner les clients dans l'utilisation des services
- Suivre les expéditions et résoudre les incidents
- Coordonner avec les équipes internes (logistique, support)

3. Développement des clients

- Identifier des opportunités de croissance (upsell / cross-sell)
- Développer les comptes existants
- Proposer des solutions adaptées aux besoins clients

4. Suivi de performance

- Suivre les indicateurs clés (satisfaction client, rétention, volume)
- Mettre à jour les données dans CRM / outils internes
- Préparer des reportings simples

5. Communication interne

- Transmettre les retours clients aux équipes internes
- Participer à l'amélioration des processus et du service

Profil recherché

- Expérience en gestion de clients / support / sales (1-2+ ans)
- Excellentes compétences en communication
- Orientation client et résolution de problèmes
- Capacité à travailler en autonomie (remote)
- Organisation et rigueur
- Langues :
- Français - B2+
- Russe ou ukrainien
- Anglais
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, CRM)

Profil souhaité (atouts)

- Expérience dans la logistique, delivery ou e-commerce
- Expérience en environnement international
- Expérience en remote

Premier Courrier est une entreprise internationale spécialisée dans la livraison express de colis et de marchandises à travers le monde, en B2B et B2C. Nous proposons des solutions logistiques rapides, fiables et transparentes pour les acteurs du e-commerce, les entreprises et les particuliers. Grâce à un réseau de partenaires internationaux et à l'utilisation de technologies modernes, nous optimisons chaque étape du processus de livraison.

Notre mission est de rendre l'expédition simple, efficace et accessible, partout dans le monde.

• Reporting
• Fidélisation des clients