Agent d'Accueil - Gestionnaire « Vie Etudiante » H/F - CROUS Bordeaux
- CDD
- CROUS Bordeaux
Les missions du poste
Sous l'autorité de l'adjoint à la Directrice Vie Etudiante chargé du pôle accueil - cvec - coordination de projets, l'agent participe à l'accueil, l'information et l'orientation du public majoritairement étudiant.
Descriptif des activités principales (non exhaustif) :
Accueil téléphonique et accueil physique.
Informations de premier et second niveau aux étudiants sur les bourses sur critères sociaux, les logements universitaires et la contribution de vie étudiante et de campus via des logiciels spécifiques.
Prise en charge des appels entrants : traitement des demandes de renseignements, mise en relation avec les gestionnaires spécialisés du Service Vie Etudiante ou avec les autres services administratifs de l'établissement.
Traitement de mails via le back office du portail national étudiant.
Promotion des services du Crous lors des salons étudiants et journées de rentrée universitaire.
Participation à la préparation des élections des représentants étudiants au Conseil d'Administration du Crous.
Missions spécifiques attribuées à l'agent : référent changement de prénom/civilité d'usage, référent MSE, formation des personnels vacataires, traitement des demandes de remboursement CVEC, traitement du dossier social étudiant, traitement des affectations logement.
Le profil recherché
Connaissances professionnelles spécifiques (compétences) :
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Maîtrise de l'expression orale et écrite.
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Techniques d'accueil téléphonique et d'accueil du public en général.
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Techniques de gestion des conflits.
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Maîtrise du back office et des outils bureautiques.
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Connaissance des problématiques du milieu étudiant.
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Connaissance de l'organisation du Crous, de ses missions et de son environnement institutionnel
Savoir-faire / Savoir-être :
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Bonne élocution et qualités d'écoute.
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Capacité à travailler en équipe et à partager l'information.
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Capacité à rendre compte des problématiques rencontrées.
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Qualités relationnelles, adaptation aux différents publics et discrétion professionnelle.
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Sens du service public.
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Anglais courant.
Compétences requises
- Anglais
- Permanence téléphonique