Technicien ou Technicienne Support ERP H/F - Hexagp

Les missions du poste :
Deux grands axes : Gestion de notre outil de ticket d'assistance / Réponse à des demandes de niveau I
- Gérer l'attribution des tickets, suivre les tickets en cours, s'assurer du respect de nos procédures, relance éventuelle des collaborateurs, mise à jour des tableaux de suivi de l'assistance
- Assurer le support fonctionnel des utilisateurs de nos clients
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs
- Suivre le dossier de l'ouverture du ticket à sa clôture en garantissant la satisfaction client

Profil recherché :
- De formation Bac +2 en Informatique vous justifiez d'une expérience à un poste similaire (support informatique) dans une entreprise dans le secteur industriel (en lien avec la gestion de production)
- Ou de formation Bac +3 dans le domaine de la Production vous justifiez d'une expérience dans le domaine de l'ERP (en tant qu'utilisateur ou des missions de configuration/paramétrage)
- Impérativement une bonne connaissance de l'outil informatique (SQL/langage de développement)
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse vous permettront de cerner le besoin client
- Bonne communication orale et écrite
- Autonomie dans l'organisation de vos missions quotidiennes

Au-delà des compétences, nous sommes à la recherche d'un talent désireux de s'investir et d'exprimer son potentiel au sein d'une équipe dynamique et soudée. Votre curiosité et votre esprit d'équipe feront la différence.

Infos complémentaires :
- Rémunération : 28 000€ - 33 000€ / an en fonction de l'expérience
- Avantages : Mutuelle prise en charge à 100%, Tickets restaurant, Prise en charge à 50% des frais transports en commun, plan d'épargne, prime vacances
- Evolution possible vers le poste de consultant formateur

Experience: 6 Mois

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Notion de codes,ERP/GPAO,Gestion de production,SQL

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Esprit d'analyse