Technicien Exploitation Expert H/F - 33

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.Gestion des demandes et incidents

Traiter l'ensemble des demandes et incidents escaladés à l'équipe Infrastructure & Réseau.
Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets.
Réaliser les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles, notamment pour les demandes hors catalogue.

Documentation & procédures

Créer, mettre à jour et maintenir les procédures de l'équipe.
Mettre à jour systématiquement les outils d'exploitation et tout document de suivi associé à la prestation.
Intégrer une démarche orientée service : sens du relationnel, communication claire et attitude positive.

Exploitation & support technique

Gestion des incidents et problèmes liés à l'exploitation, à la continuité de service ou à la performance.
Prise en charge et suivi des changements ainsi que de la gestion de capacité.
Renfort ponctuel de l'équipe d'exploitation, y compris hors plages de service en cas de surcharge.
Traitement des alertes de supervision.
Intégration de chaînes dans les ordonnanceurs.

Opérations spécifiques

Gestion des sauvegardes et restaurations (Veeam, Time Navigator).
Récupération de fichiers log à la demande.
Export / import de bases de données (PostgreSQL, Oracle).
Ouverture de flux réseau (Firewall, VPN).
Création de comptes systèmes.
Modification de la configuration des serveurs via Ansible.
Interventions sur les infrastructures réseaux.

Administration système

Gestion d'environnements Linux et Microsoft, On-Premise et Cloud.

Administration réseau

Supervision, configuration et gestion des équipements et flux réseau.

Administration Bases de données
Opérations courantes sur les SGBD (supervision, maintien en conditions opérationnelles, traitements).
Mise en production des applications (installations, mises à jour).
Réalisation de la recette d'exploitabilité.
Gestion et optimisation de l'ordonnancement des traitements applicatifs.