Customer Support Leader Tyne H/F - 33

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.Le Service Support Utilisateurs France Tyne (MSFTMSFT) est une entité clé de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines. Il est rattaché au Département Support Client France de la Direction Support & Services des Moteurs Militaires.
La raison d'être de la Direction du Support & Services est de faire voler nos clients. Le Département Support Client France assume cette raison d'être en assurant un rôle opérationnel entre les Utilisateurs et Safran AE pour les moteurs TP400, M88, Tyne, M53 et Larzac en service au sein des Forces Armées Françaises.

Le marché Iroise est un marché global (fournitures moteurs, équipements, pièces de rechanges, moyens de soutien), avec des engagements de disponibilité Haut Niveau, pour lequel l'ensemble de la maintenance est gérée par Safran Aircraft Engines et un engagement des parties à long terme (2040).
L'Atlantique 2, auquel il est destiné, aéronef de patrouille maritime, a été conçu pour la lutte anti-sous-marine armée. Il contribue à la sûreté et à l'autonomie des sous-marins nucléaires lanceurs d'engins (SNLE) de la Force océanique stratégique (FOST) ainsi qu'à la protection des forces navales en opération.

Sous la responsabilité de la Responsable Département Support Client France, le/la Customer Support Leader Tyne aura les responsabilités suivantes :
- L'exécution et le pilotage complet du contrat de support MCO Iroise pour l'ensemble de la flotte Atlantique 22 selon les termes & conditions du marché.
- Le management et la coordination des activités du périmètre associé et le management transverse de des équipes assurant cette exécution.
- La gestion de la relation client au quotidien pour l'exécution des prestations.
- La tenue des objectifs de la satisfaction client, de la disponibilité flotte, du chiffre d'affaires et des paiements associés.
- Un rôle d'interface et de représentation auprès des instances centrales de la Direction de la Maintenance Aéronautique (DMAé), des utilisateurs (ALAVIA) et dans une moindre mesure du Service Industriel de l'Aéronautique (SIAé) et de la Direction Générale de l'Armement (DGA).

Le service Support Utilisateurs France est localisé au sein d'un établissement dynamique à taille humaine, en centre-ville de Bordeaux..

Cette mission implique des déplacements réguliers en France.

Responsabilités Principales:

Les challenges du poste sur les prochaines années seront le maintien d'une relation de confiance avec la DMAé, la tenue des engagements du marché Iroise, en particulier le maintien de la disponibilité moteurs et équipements, et le suivi des indicateurs de performance associés.