Stage - Chargé de Customer Success H/F - 33

À propos

Monsieur TSHIRT, est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés n°1 en France et à l'international, grâce à une techno de personnalisation unique et un modèle 100% intégré. Nos produits sont pensés, imprimés et expédiés depuis notre propre atelier à Bordeaux, pour une livraison ultra rapide en 24h, en circuit court.

Avec plus de 500 000 clients conquis en 2024, une équipe soudée de 60 passionné·e·s à Paris, Bordeaux, Toulouse, Montpellier et une certification B Corp depuis 2024, on ne compte pas s'arrêter là.

Notre mission ? Réinventer l'e-commerce responsable, fun et rapide.

Notre devise ? C'est du taff, mais c'est du kiff.

Descriptif du poste

MISSIONS

- Gestion de la relation client (téléphone et mail) : conseil client et service après-vente , résolution des litiges pour rendre le client Monsieur TSHIRT toujours satisfait.
- Gestion des retours, des renvois et des souffrances (commandes problématiques dans l'atelier de production Monsieur TSHIRT).
- Gestion et compréhension des blocages concernant les commandes BtoC sur la chaine de production
- Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique...)
- Alimentation des pages produit sur le site
- Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client, et analyse
- Force de proposition pour créer une expérience client/customer service toujours plus exceptionnelle
- Améliorer la remontée d'informations entre l'atelier et le SAV, et vice versa
LIEU, DATE ET DURÉE
Bordeaux (Lormont)
Début : On est flexible - en fonction de ton école
Contrat : stagede 3 à 6 mois
Rémunération : 800 euros/mois