Gestionnaire de Sinistres H/F - 33

SYNFONY, est dédiée à la délégation de gestion de sinistres pour des acteurs majeurs du marché de l'assurance.
Mot du recruteur
SYNFONY apporte une solution et une organisation à la carte, en délégation partielle ou totale, pour répondre aux spécificités et besoins de chacun de nos clients assureurs. Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients. Le Groupe ADENES et sa filiale SYNFONY sont engagés contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, recherche des Gestionnaires de Sinistres F/H pour renforcer ses équipes au sein de sa filiale Synfony.

Dans un monde où les évènements climatiques, les intempéries, les catastrophes naturelles se multiplient le Groupe Adenes et sa filiale Synfony accompagnent pour le compte des assureurs, leurs assurés et sociétaires dans la résolution des sinistres dont ils sont victimes.

Vous voulez exercer un métier qui ait du sens, au sein d'une équipe mobilisée pour aider les personnes touchées par un sinistre ?

En tant que Gestionnaire de Sinistres, vous intervenez dans des moments déterminants pour les assurés. Votre analyse, votre réactivité et votre capacité à décider contribuent directement à la qualité de leur indemnisation et à la résolution de la gestion de leur sinistre en cours.

Vous jouez un rôle central dans le parcours assuré, en réalisant la gestion complète des dossiers sinistres, en contribuant activement à la qualité de service et à la satisfaction client assuré. Vous accompagnez les assurés avec professionnalisme, pédagogie et empathie. Vous prenez en charge les dossiers de bout en bout, de leur ouverture à leur clôture.

Vos missions

Conduite et gestion des dossiers sinistre

- Analyser les déclarations de sinistres et en qualifier les enjeu
- Étudier les garanties contractuelles applicables
- Évaluer les impacts techniques et financiers du dossier
- Coordonner les différents intervenants (experts, partenaires, interlocuteurs internes)
- Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la clôture du dossier, dans le respect des délais et des engagements contractuels

Relation client

- Accompagner les assurés avec clarté, pédagogie et sens des responsabilités
- Expliquer et sécuriser les décisions prises, en garantissant leur bonne compréhension
- Traiter les appels entrants et sortants en privilégiant la proactivité
- Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction client
- Participer à l'efficacité opérationnelle et à l'amélioration continue au sein de l'équipe