Responsable d'Unité Multicanale H/F - 33

Présentation
Notre mission est de garantir une gestion maîtrisée, durable et solidaire de l'ensemble du cycle de l'eau : eau potable, assainissement collectif et eaux pluviales - au service de l'intérêt général de la métropole bordelaise.
En réunissant ces compétences, la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole agit de manière cohérente et intégrée face aux enjeux environnementaux.

Intégrer nos équipes, c'est s'épanouir dans un métier porteur de sens, c'est écrire ensemble l'avenir de la Régie de l'Eau Bordeaux Métropole et contribuer à la construction d'une entreprise performante, humaine, exemplaire et innovante.

L'eau est une ressource vitale
Pour la préserver, la régie permet de développer une politique ambitieuse et efficace au regard de l'urgence climatique et des enjeux de la préservation de la ressource.

L'eau est un bien commun
La gestion publique avec la régie de L'Eau Bordeaux Métropole permet d'impliquer les citoyens et leurs représentants pour construire collectivement le territoire en transition.

L'eau est un service essentiel
L'ambition de la régie est d'encourager notamment par l'intermédiaire d'une structure tarifaire adaptée, une consommation maîtrisée en prenant en compte les publics les plus fragiles.Poste
En tant que manager de proximité au sein d'une équipe dédiée à la relation usagers, vous accompagnez et développez les collaborateurs tout en garantissant une qualité de service optimale et l'atteinte des objectifs. Vous veillez à la mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie de la Régie et au respect des valeurs de l'organisation. Vous coordonnez l'activité selon les priorités, suivez les résultats et rendez compte régulièrement au responsable du service.
Encadrer et animer une équipe
- Organiser l'activité, gérer les imprévus et adapter les plannings
- Animer briefings, réunions, entretiens et séances de coaching
- Assurer une communication claire et la compréhension des objectifs
- Favoriser l'engagement, valoriser les réussites et relayer les besoins
- Accompagner la montée en compétences et assurer les actions de suivi
- Apporter un soutien RH sur l'information, l'orientation et le bien-être
- Identifier et gérer les tensions, proposer des actions correctives
- Maintenir un climat de travail positif, collaboratif et respectueux
Garantir la qualité du service
- Assurer le respect des procédures, des délais et la conformité des actions
- Gérer ou transmettre au niveau approprié les dossiers sensibles ou stratégiques
- Superviser le traitement des réclamations et garantir leur résolution
Gérer la performance
- Suivre les objectifs individuels et collectifs et analyser les résultats
- Encourager l'amélioration continue des processus et pratiques
- Mettre en place et exploiter des outils de reporting fiables
- Conduire des entretiens réguliers pour évaluer qualité, productivité et comportement.
Contribuer à la stratégie du service
- Proposer des améliorations visant l'optimisation de l'expérience client
- Participer à des projets transverses et coopérer avec les autres équipes
- Déployer les orientations stratégiques définies avec le N+1
Activités annexes
- Piloter les flux d'activité en temps réel et ajuster l'organisation
- Participer au suivi des prestataires (qualité, accompagnement, réunions)
- Collaborer avec les services internes sur les projets communs et contribuer à leur mise en oeuvre