Référent Régional Support Informatique H/F - 33

Le Groupe FAYAT est le leader français indépendant de la construction et le leader mondial du matériel routier. Il accompagne ses clients dans le monde grâce à des solutions innovantes et durables dans les sept grands Métiers autour desquels il s'est construit : Travaux Publics, Fondations, Bâtiment, Énergie & Services, Métal, Chaudronnerie et Matériel routier.

FAYAT IT est la DSI du groupe FAYAT : notre mission est de délivrer et piloter un système d'information de qualité, au service de la performance des filiales du groupe FAYAT en France et à l'International. Elle répond à trois objectifs :

- Déployer et assurer la mise en oeuvre de la stratégie informatique du Groupe ;
- Assurer une qualité de service optimale à l'échelle internationale ;
- Accompagner les filiales du Groupe dans les chantiers de transformation numérique, de mobilité et de digitalisation.Fayat IT recherche son futur Référent régional support informatique H/F en CDI à Bordeaux (33)

Au sein du département Opérations Locales, rattaché au manager de l'équipe, vous pilotez quotidiennement l'activité de votre périmètre et animez l'équipe. Vous fédérez et animez les relations entre les clients et la DSI. Vous mettez en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et proposez des améliorations aux acteurs du système d'information.

Vos missions seront :

Encadrement, animation :

- Coordonner et animer les membres de l'équipe.
- Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d'évolution des effectifs et des compétences de l'entité.
- Organiser, planifier et contrôler les activités de l'entité.
- Suivre le taux de satisfaction des utilisateurs (conformité fonctionnelle).
- Suivre le nombre d'incidents remontés.
- Mesurer la réactivité par rapport à la demande du client.
- Proposer de nouveaux projets ou chantiers d'amélioration.
- Assurer le respect des SLA (Service Level Agreement) sur l'établissement du contrat de service avec le client et en rendre compte.
- Assurer la performance d'une équipe opérationnelle.

Information des métiers « clients » :

- À l'écoute des métiers, vous les informez et conseillez sur les services possibles, les formations possibles et prenez en compte leurs besoins.
- Vous participez à la sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus...).
- Vous portez les processus de l'entreprise au sein des métiers pour assurer le bon déroulement opérationnel des actions.

Gestion du problème « client » :

- Prendre en charge le problème « client » jusqu'à sa résolution.
- Solliciter à bon escient les centres de compétences concernés.
- Assurer la relation avec le "client et porter les aspects de la qualité de service (communication, état d'avancement,...)

Exploitation :

- Gérer l'exploitation sur incident.
- Gérer le backlog et l'escalade.
- Diagnostiquer et traiter les incidents.
- Participer à l'élaboration et assurer le suivi des plans d'actions.

Maintenance, administration et sécurité :

- Suivre l'évolution de l'équipement.
- Définir les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances...) et de télémaintenance.
- Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels.
- Suivre la cartographie des infrastructures locales et des services associés.
- Assurer le suivi proactif des infrastructures locales.