Head Of CRM H/F - 33

Rejoignez un groupe en forte croissance, reconnu pour son savoir-faire dans l'univers du retail spécialisé, à la croisée du e-commerce et du B2B.

Pionnier dans son secteur, l'entreprise se distingue par une approche innovante, combinant une expertise métier pointue combinée à une culture de l'innovation au service de l'expérience client.

Aujourd'hui, elle engage une transformation digitale de grande ampleur, avec pour ambition de redessiner les parcours clients et d'offrir une expérience ultra-personnalisée, quel que soit le canal (online, offline, B2B, B2C et mixé).

Portée par un projet de plateforme technologique, l'organisation se structure pour faire de la relation client un levier stratégique de croissance, au niveau national comme européen.

Elle évolue dans un écosystème dynamique, alliant agilité d'une PME à la solidité d'un groupe de référence. Son ambition : devenir le leader européen d'un secteur passion, en transformant en profondeur sa façon de penser et de servir ses clients.

Dans ce contexte, elle crée un poste stratégique de Head of CRM, pour piloter cette transformation, structurer une stratégie omnicanale de fidélisation, et jouer un rôle central dans la réussite de ce projet d'envergure.Rattaché.e à la Direction Marketing, vous intervenez au coeur de la roadmap de transformation digitale de l'entreprise.

Vos missions principales :

* Définir et piloter la stratégie CRM à l'échelle B2C & B2B, en lien étroit avec les enjeux business.

* Orchestrer la gouvernance Salesforce (Marketing Cloud & Service Cloud mais aussi Sales Cloud, Data Cloud ou encore les liens avec Commerce Cloud), en collaboration avec les équipes concernées, notamment l'équipe IT et les intégrateurs.

* Construire et piloter la roadmap CRM, en veillant à la cohérence fonctionnelle de toutes les étapes de la vie du client (acquisition, fidélisation, service client, etc.).

* Déployer des parcours clients personnalisés et automatisés, intégrant progressivement les enjeux data et omnicanalité.

* Piloter la structuration et la montée en compétence des équipes CRM :

* Suivre les KPIs clés de performance.
* Être un acteur du changement, en embarquant l'ensemble des parties prenantes internes (commerce, marketing, data, service client, IT, etc.).

Le poste est basé dans le Sud-Ouest, à proximité immédiate de Bordeaux.