Technicien Support & Services - Mairie de Gradignan H/F - 33

Au sein d'une équipe de quatre personnes, sous la responsabilité de la D.S.I et en parfaite cohésion, vous gérez les dépannages informatiques & téléphoniques au sein de la mairie, des écoles et des annexes ainsi que les tâches administratives du service. Vous assistez la DSI dans le suivi de projet. Vous dispensez des formations aux utilisateurs.

Activités principales:

1. Vous apportez une assistance et un appui technique aux utilisateurs. Vous :

préparez, installez et configurez les matériels/logiciels en réseau (Poste de travail, terminaux téléphoniques fixes et mobiles, photocopieurs, autres périphériques)
assurez l'assistance utilisateurs sur les outils bureautiques et métier,
collectez, analysez et formalisez les anomalies et les demandes d'évolution,
diagnostiquez et corrigez les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs, relation avec les sociétés partenaires,
assurez le suivi des tickets via un outil de gestion (GLPI),
assurez l'installation matérielle pour les réunions & événements organisés par la ville,
appliquez les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation de la ville,
collaborez avec les équipes systèmes et réseau pour le bon fonctionnement de l'infrastructure.

2. Vous êtes un assistant technique de proximité:
vous êtes le relais de la DSI pour les demandes de moyens informatiques et téléphoniques des utilisateurs,
vous informez, aidez et conseillez les utilisateurs sur l'utilisation de leurs outils bureautiques et téléphoniques,
vous assistez la DSI dans le suivi de projet.

3. Vous gérez la partie administrative du service:
l'accueil téléphonique & physique,
les courriers, contrats de maintenance, bons de commande de fonctionnement & suivi des factures,
la saisie mensuelle des dépenses de fonctionnement dans un tableau de bord en vue d'une analytique en fin d'année,
la gestion des archives,
la création des tickets d'intervention via le logiciel GLPI,
la gestion des stagiaires,
la gestion des licences logicielles,
la réception des commandes,
les relations avec la DPO pour tout ce qui concerne le RGPD,
la gestion de la flotte mobile.
la gestion des consommables informatiques,
la gestion du matériel de prêt.

4. Vous formez le personnel aux outils bureautiques et aux logiciels métiers
Rédaction de support d'information et conception de support pédagogique,
Formation utilisateurs aux logiciels bureautiques et métier.