Chargé de Clientèle H/F - 33

Depuis plus de 10 ans, Elypse accompagne les professionnels (TPE, PME, artisans) dans leur transformation numérique grâce à des solutions sur mesure en création de sites web et référencement SEO.

Reconnue pour son sérieux, son écoute et son engagement, l'agence est labellisée Truxt, gage de transparence, d'éthique et de respect des données, renouvelé en 2025.Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) stagiaire Chargé(e) de clientèle pour travailler en collaboration directe avec notre Chargée de clientèle actuelle, au sein du service client, au siège de Bordeaux.

Ce stage vous permettra de découvrir un poste clé dans la relation client, au contact des équipes commerciales, techniques et de la direction, et de participer activement à l'évolution de notre service client.

Vous êtes rigoureux(se), sérieux(se), autonome et avez le sens du service ? Ce stage est une excellente opportunité pour acquérir une expérience concrète et professionnalisante.

Vos missions

Accompagné(e) par la Chargée de clientèle, vous interviendrez progressivement sur les missions suivantes :

Suivi et accompagnement client

- Participer au suivi des clients après la vente afin de garantir leur satisfaction.
- Assister dans la gestion des échanges clients (emails et téléphone).
- Contribuer à l'accompagnement des clients tout au long de leur parcours.

Traitement des demandes clients

- Aider au traitement des demandes et réclamations clients avec une approche constructive et orientée solution.
- Participer à l'identification des problématiques récurrentes.

Développement et optimisation du service client

- Participer au développement et à l'optimisation du service client.

Coordination interne

- Assister dans la coordination des échanges entre les équipes commerciales, techniques et administratives.
- Veiller à la bonne circulation des informations pour garantir une expérience client cohérente.

Suivi administratif

- Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM.
- Participer au suivi administratif des dossiers (modifications de sites, prestations, dossiers financés).