Technicien Support H/F - 33

Groupe français et familial depuis près de 50 ans, MADIC Group est présent à travers le monde, grâce à ses 36 sites industriels et cumule un chiffre d'affaires de plus de 220 millions d'euros.
MADIC Group développe son savoir-faire sur le territoire et à l'international dans le domaine des énergies & de l'environnement automobile, des paiements sans surveillance et de la datalisation du parcours client.
Notre expertise métiers se tourne vers la distribution mesurée d'énergies automobiles,
l'encaissement et la gestion de boutiques ainsi que dans les systèmes de paiement sans surveillance.
Les Energies au coeur - Concevez la mobilité de demain : https://groupe.madic.com/Rattaché.e au service Support Technique de notre Madic Industries, vous aurez pour responsabilité les missions suivantes :

Apporter l'expertise nécessaire aux techniciens terrain lors de leurs interventions d'installation ou de maintenance :

- Répondre, filtrer et prioriser les demandes d'assistance technique (téléphonique et ticketing).
- Compléter les tickets avec les diagnostics et solutions apportées, et suivre leur évolution jusqu'à leur clôture.
- Orienter et assister les clients dans la résolution de problèmes pour effectuer des diagnostics, des paramétrages ou des mises à jour logicielles.

Dispenser des formations techniques et réaliser des opérations extérieures partout dans le monde :

- Maîtriser les produits et solutions commercialisés par la société, grâce à des formations internes et externes.
- Former les clients, qu'ils soient internes ou externes, à l'installation, à l'utilisation et à la maintenance des produits et solutions proposés par la société.

Assister sur Site (en France ou à l'International) :

- Intervenir directement sur site pour résoudre divers problèmes techniques (informatiques, hydrauliques, électriques) selon la gamme de produits.
- Accompagner les clients lors de la mise en service des produits.

Informer :

- Mettre à disposition des clients des tutoriels, notes techniques, correctifs, mises à jour, outils de diagnostic et de paramétrage.
- Informer les équipes de développement des besoins en mesures correctives et curatives.
- Participer à l'amélioration continue des produits et solutions (suggestions et contributions aux phases de conception).
- Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie.