Support Client - Customer Care H/F - 33

Do iT Platinium est une société de service industrielle (alliant conseil stratégique, prestation de services et production industrielle). Fondée en 2020, Do iT est une entreprise de 200 collaborateurs, qui a su s'adapter au marché au travers du lancement et la certification des normes ISO9001 EN 9100, et être au plus près de nos clients avec une implantation la plus locale possible.Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif ou Customer Care pour rejoindre notre équipe dédiée à une solution SaaS SI Achats. Votre rôle : répondre aux demandes clients via Zendesk, assurer le support N1 et N2, et contribuer à la configuration de la solution pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions clés :

- Gestion des tickets Zendesk (N1 et N2) : Réponse aux demandes clients, résolution des incidents et accompagnement.
- Support technique et fonctionnel : Aide à l'utilisation de la plateforme et paramétrage de la solution.
- Collaboration avec les équipes techniques pour escalader les problèmes si nécessaire.
- Amélioration continue : Remontée des besoins clients et participation à l'évolution de la solution.